Chargé·e de support client technique - grands comptes h/f

À propos

Ecojoko conçoit et vend des solutions connectés pour lutter contre le gaspillage d'électricité à la maison.

Nous gaspillons tous 25% de notre consommation d'électricité. Cela représente 300€ / foyer / an, et au global pour la France c'est 7 réacteurs nucléaires qui tournent pour rien. C'est aberrant économiquement et écologiquement. La mission d'Ecojoko est de supprimer ce gaspillage. Descriptif du poste

Ecojoko recrute un.e chargé.e de support client technique en CDI pour rejoindre l'équipe Support Client. Cette équipe a pour objectif d'assurer une expérience client exceptionnelle dans un contexte de forte croissance de l'entreprise.
- Vous serez le référent technique des grands comptes et installateurs de panneaux solaires lors de l'installation de l'assistant chez leurs clients.
- Vous traiterez le support entrant des installateurs au moment clé de l'installation sur les canaux de contact (RDV tel, appels directs, email).
- Vous serez responsable de proposer un accompagnement proactif sur les installations liées aux grands comptes.
- Vous serez le référent technique auprès de l'équipe sales pour les accompagner dans les tests produits de leurs clients.
- Vous travaillerez en collaboration avec l'équipe sales pour les aider à transformer les tests produits : valider que l'installation est fonctionnelle, apporter du support si pertinent.
- Vous interviendrez dans le process d'onboarding des clients B2B pour optimiser le taux de transformation.
- Vous participerez à l'élaboration du contenu dédié pour les installateurs (questionnaire, diagnostics, articles d'aide) et serez proactif dans l'amélioration des process.