Stage expérience client & qualité h/f 4 à 6 mois

Description de l'entreprise


Notre DUO hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon recherche son ou sa futur(e) stagiaire Expérience client & Qualité H/F pour 4 à 6 mois dès que possible.

L’hôtellerie n’a aucun de secret pour toi? Tu souhaites participer à l’expérience exceptionnelle de nos clients? Tu as plein d’idées pour dynamiser nos services? Alors ce stage est fait pour toi!


Description du poste


Tes principales missions seront :

QUALITE:

Tu seras le Chef d’orchestre du plan d’action qualité de nos 2 hôtels:

* En charge de la e-réputation, tu seras le premier relais auprès des clients après leurs séjours
* Tu accompagneras nos chefs de service pour perfectionner l’expérience client
* Tu mettras en place des outils d’analyse et de suivi de la qualité
* Tu seras force de proposition innovante pour améliorer le quotidien de nos clients
* Tu seras le référent des audits: RSE, des standards de marques

Plusieurs projets t’attendent également dans le domaine de la RSE et de la communication!


Qualifications


L'expérience professionnelle

* Niveau Bac +3 à Bac +5, domaine de l’hôtellerie -Tourisme
* Autonome
* Organisé(e)
* Tu connais sur les bouts des doigts les règles d’orthographes
* Force de proposition

Envoie ta candidature à Morgane H1735-hr@accor.com


Informations supplémentaires


Remboursement du transport à hauteur de 50%

Indemnité de Nourriture à hauteur de 8.44 euros/jour

Une super manager Léa pour t'apprendre les ficelles du métier

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