Conseiller offres de service

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire, un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

L'Urssaf Auvergne qui compte plus de 400 collaborateurs répartis sur 4 établissements situés à Clermont-Ferrand (siège régional), Aurillac, Le Puy-en-Velay et Moulins, recrute en CDD, pour son site de Clermont Ferrand (63) 2 Conseiller Offres de Service TI H/F.

Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement : solidarité, proximité et responsabilité ALORS REJOIGNEZ NOUS.

Mission/Activités

Le Conseiller Offre de Service H/F interviendra pour l'Urssaf Auvergne sous la responsabilité du responsable régional ligne travailleurs indépendants et son responsable d'unité. Il aura pour mission principale :

* la gestion des appels téléphoniques (flux entrant et sortant) de niveau 1 des travailleurs indépendants :

Informer, traiter la demande, accompagner les travailleurs indépendants dans la démarche de versement des cotisations.

Orienter les appels vers les services compétents et enregistrer les informations utiles à la gestion du compte.

Informer et conseiller les usagers sur l'utilisation des services en ligne.

Accompagner chaque usager dans son parcours d'usagers.

* le traitement de diverses activités relatives à la gestion des dossiers :

Traitement des taxations d'office.

Gestion des crédits et des paiements.

Suivi des actions bloquantes (anomalies système d'information, plis non distribués).

Informations complémentaires

* Lieu de travail : Clermont Ferrand (63) Contrat de travail : CDD pour motif surcroît

* Statut : Employé(e)

* Libellé de poste : Agent Administratif

* Durée hebdomadaire du travail : 36H Hebdo

* Date de prise de poste envisagée : le 06 janvier 2025

* Durée du contrat : 3 mois, renouvelable 2.5 mois supplémentaires

* Rémunération : 1808.34 € bruts/mois + Attribution de TR

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :
- Tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros (pris en charge à 60% par l'employeur)
- Prime d'intéressement calculée au prorata temporis (sur l'année N+1) ;
- Mutuelle d'entreprise.
- Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre sous condition de présence effective - Gratification annuelle calculée prorata temporis.
- Prime de crèche pour les parents des enfants de moins de 3 ans
- Prise en charge de l'abonnement de transport à 75%

« Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Auvergne soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. »

* Sens affirmé de la relation de service

* Bonne connaissance des outils informatiques

* Expérience en accueil « usager » souhaitée

* Aisance écrite et orale

* Capacité à s'intégrer et travailler au sein d'une équipe

* Qualité d'écoute et de synthèse

* Polyvalence et adaptabilité au changement

* Rigueur, dynamisme

* Bac à Bac +2 ou expérience équivalente
* Connaissance du réseau des Urssaf appréciée