Société CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL Agence PROJETS ET SUPPORT MOA TRANSVERSE (22F20)
Nature du contrat
Référence
Localisation du poste
Date de publication
Niveau de formation
Niveau d'expérience Confirmé
Métier
Maitrise d'ouvrage, Gestion de projet, Marketing, Communication, Digital
Qui sommes nous
Le Crédit Mutuel: un employeur différent
Par son organisation décentralisée, le Crédit Mutuel est la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.
Le Crédit Mutuel se singularise par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise où exigence rime avec bienveillance, où le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.
Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines. Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique.
Pourquoi nous recrutons
La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.
* Dans le cadre d'une création de poste, nous vous proposons de rejoindre notre équipe actuelle.
Vous souhaitez participer à cette transformation? Rejoignez la Direction Commerciale : une équipe dynamique au cœur de cette transformation.
La Direction commerciale agit au sein du Groupe pour développer de nouvelles offres produits, développer de nouveaux outils commerciaux et mettre en œuvre la stratégie relationnelle et digitale.
Au sein de la Direction commerciale, et plus spécifiquement de l’équipe MOA Transverse, vous jouez un rôle central dans les projets de transformation digitale par la mise en place de solutions CRM et data.
Votre mission:
Vous serez chargé(e) de piloter pour la MOA le développement et l’implémentation des solutions de gestion de la relation clients, de type outil de marketing automation et Customer Data Platform, dans le but d’optimiser les interactions et la satisfaction clients.
Activités / Tâches spécifiques du poste:
* Coordonner les travaux avec l’ensemble des acteurs du projet dans le groupe et les différents métiers.
* Assurer les activités de gestion de projet: suivi du planning, animation d’ateliers, suivi des ressources.
* Définir le cadrage du projet en fonctionnalités et KPI.
* Accompagner les experts métiers dans l’expression détaillée des besoins.
* Définir les différents cas d’usage.
* Formaliser les parcours utilisateurs.
* Prioriser les besoins.
* Faire l’interface avec les équipes MOE et valider les spécifications fonctionnelles.
* Définir la stratégie de tests utilisateurs et suivre l’exécution des tests.
* Définir et mettre en œuvre le plan d’accompagnement des utilisateurs métiers.
* Veiller au respect réglementaire des solutions (respect RGDP, …).
Avec le / la Chef de projet MOE et le Groupe Projet, vous fixez les objectifs métiers en terme de fonctionnalités attendues, délai, qualité des livrables et calcul du retour sur investissement.
Vous êtes garant(e) de la bonne avancée du projet à toutes ses étapes.
Ce que vous allez vivre chez nous
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne.
* d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut.
* d’un abondement.
* jusqu’à 23 jours de RTT par an.
* d’une 6ème semaine de congés payés.
* d'un rythme de travail adapté avec télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.
* d'une protection sociale renforcée.
* d’un plan épargne entreprise et PERCO.
* d'une politique parentale avantageuse.
* des conditions bancaires et assurances préférentielles.
* des avantages du CSE.
* d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant.
* d'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %.
* d’un forfait de mobilités durables de 600€.
* d'une plateforme interne de covoiturage.
* d’un parking éco-responsable.
* d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe.
* d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle.
Ce que nous allons aimer chez vous
Vous êtes diplômé(e) d’une grande Ecole de commerce et/ou d’une Ecole d’ingénieur avec une expérience confirmée dans la mise en œuvre de projets techniques dans le domaine marketing.
Vous avez une bonne compréhension des environnements marketing basés sur la data et les solutions technologiques marketing.
Vous maîtrisez la méthodologie de pilotage / gestion de projet et vous avez appris à coordonner des experts.
Votre connaissance des métiers de la banque et/ou de l’Assurance sera un atout supplémentaire.
Savoir-être - savoir-faire
* Organiser, prioriser, structurer une démarche projet.
* Ecouter et comprendre les attentes/besoins.
* Faire preuve de souplesse et d’empathie.
* Adopter une approche constructive des situations.
* Faire preuve d'efficacité opérationnelle et de sens de l’organisation.
Autres informations
L'équipe MOA transverse est présente sur plusieurs de nos sites, le poste est à pourvoir sur PARIS ou LILLE uniquement.
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