RESPONSABILITÉS :
En tant que premier point de contact avec les usagers, vous incarnez l'image de la collectivité. Vous jouez un rôle central dans l'accueil, l'orientation et l'information du public.
Accueil physique à la mairie :
- Identifier les demandes et y répondre efficacement
- Renseigner les visiteurs, distribuer des formulaires, accompagner dans les démarches
- Gérer les prises de rendez-vous
- Assurer la gestion de la file d'attente (distribution de tickets) et de la salle d'attente en lien avec les agents des guichets
- Organiser la documentation mise à disposition du public
- Mettre en place l'affichage (orientation, informations d'ouverture/fermeture, etc.)
Accueil téléphonique :
- Qualifier les demandes
- Informer les usagers ou les orienter vers le service compétent
- Prendre des rendez-vous
- Rédiger les signalements à transmettre aux services concernés
Gestion de la boîte mail de contact de la ville :
- Analyser les courriels, y répondre ou les orienter
- Classer et organiser la boîte de réception
- Relayer les informations utiles à l'équipe d'accueil
Missions complémentaires :
- Instruire et délivrer certains actes administratifs
- Gérer les objets trouvés (réception, enregistrement, restitution)
- Réceptionner les colis et les redistribuer en cas d'absence du coursier
- Participer à l'affichage légal
- Trier et remettre le courrier en l'absence du coursier (boîtes Préfecture et Hôtel de Ville)
Cycle de travail : 37h sur 4,5 jours - ½ journée de repos si samedi non travaillé - 1 journée de repos si samedi travaillé
Pour candidater : Envoyez votre CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative si vous êtes titulaire, avant le 25 mai 2025, via la page carrière : La Ville de Villefranche-sur-Saône recrute ! / Mairie Villefranche sur Saône
PROFIL RECHERCHÉ :
Ce poste exige une grande capacité d'adaptation, une bonne gestion du stress et une aptitude à travailler en équipe. Réactivité, polyvalence et sens de l'écoute sont également essentiels pour s'intégrer efficacement au sein du service et répondre aux attentes des usagers avec professionnalisme.
- Maîtrise des logiciels métier (Imagicle, Orion, ECP, Outlook)
- Bonne connaissance de l'organisation d'une collectivité, de ses missions et de ses interlocuteurs internes
- Connaissances de base en politiques publiques et en organisation territoriale
- Excellente communication avec un public varié
- Capacité à gérer les situations conflictuelles ou tendues avec calme et professionnalisme
- Maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe dans les écrits professionnels
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