Description
Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements pris envers les clients. Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l’image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.
- Gérer les appels téléphoniques reçus via un SVI (Serveur Vocal Interactif)
- Informer et conseiller les clients externes ou internes
- Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relation avec nos partenaires logistiques ou les départements transverses
- Traiter les dossiers d'indemnisation transport
- Gérer les avoirs des produits périmés
- Administrer les ventes
- Participer activement à l’amélioration de notre qualité de service client et de notre performance
Profil recherché
La fonction nécessite d’avoir au minimum un Bac et/ou de justifier d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.
- Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, CRM, BI, …
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, …)
- Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants
- Orientation client et sens du résultat
- Ecoute active
- Réactivité
- Empathie
- Aisance relationnelle
- Rigueur / Organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse
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