Description
Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements pris envers les clients. Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l’image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.
Responsabilités
* Gérer les appels téléphoniques reçus via un SVI (Serveur Vocal Interactif)
* Informer et conseiller les clients externes ou internes
* Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relation avec nos partenaires logistiques ou les départements transverses
* Traiter les dossiers d'indemnisation transport
* Gérer les avoirs des produits périmés
* Administrer les ventes
* Participer activement à l’amélioration de notre qualité de service client et de notre performance
Profil recherché
La fonction nécessite d’avoir au minimum un Bac et/ou de justifier d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.
* Connaissance de l'utilisation des systèmes d'information : base de données, ERP, CRM, BI, …
* Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, …)
* Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants
* Orientation client et sens du résultat
* Ecoute active
* Réactivité
* Empathie
* Aisance relationnelle
* Rigueur / Organisation
* Capacité d'analyse et de synthèse
#J-18808-Ljbffr
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