L’UDAF de la Vienne, reconnue d’intérêt général, représente et défend auprès des pouvoirs publics les 121 000 familles du département. Elle fédère plus de 89 associations familiales et exerce son expertise pour répondre aux réalités de vie des familles, notamment en protection juridique, handicap psychique, protection de l’enfance et accompagnement social. Forte de 156 salariés, elle soutient chaque année près de 3 300 personnes.
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, nous souhaitons renforcer le recueil et l’analyse de la satisfaction des usagers pour tous nos services.
Mission :
Sous la responsabilité de la Responsable Qualité, le ou la stagiaire aura pour mission principale de travailler sur le recueil et l’analyse des satisfactions des usagers de l’UDAF 86.
Les principales activités seront :
* Analyser l’existant : Étudier les outils actuels de recueil de satisfaction et leur utilisation dans les différents pôles.
* Proposer des améliorations : Concevoir ou adapter des outils de recueil de satisfaction adaptés aux différents publics (par exemple, questionnaires, entretiens, formats FALC).
* Organiser la mise en œuvre :
* Planifier la collecte des données avec les équipes.
* Former les équipes aux nouveaux outils ou processus, si nécessaire.
* Analyser les résultats : Compiler et analyser les retours des usagers pour identifier les points forts et les axes d’amélioration.
* Participer à la démarche qualité : Contribuer à la rédaction de rapports ou de synthèses en lien avec le projet.
Profil recherché :
* Niveau d’études : Vous êtes en licence ou Master dans le domaine de la qualité et vous disposez d’un réel intérêt pour l’amélioration continue et la satisfaction des usagers.
Compétences et qualités :
* Connaissance des principes de la démarche qualité et des outils d’analyse.
* Capacité à travailler en autonomie tout en étant force de proposition.
* Qualités relationnelles et rédactionnelles.
* Une sensibilité pour le secteur social et médico-social serait un plus.
Conditions du stage :
* Durée : 4 à 6 mois (Date prévisionnelle de début de stage selon votre cursus)
* Lieu : Siège de l’UDAF 86, 24 rue de la Garenne, 86000 Poitiers
* Encadrement : Le stage sera supervisé par la Responsable Qualité de l’UDAF 86.
* Indemnisation : Selon la Gratification en vigueur
Comment postuler :
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à ssidi@udaf86.fr
Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 4 - 6 mois
Rémunération: 4,35€ par jour
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
#J-18808-Ljbffr
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