Technicien sav h/f - cdi

Leader depuis 15 ans sur le marché de la vente en ligne de matériel électrique, 123Elec est un « Pure Player » stéphanois qui a construit son succès en offrant à ses clients une expérience d’achat exceptionnel (Google Avis vérifiés 4.8/5). La satisfaction client est notre Leitmotiv !

Afin de poursuivre cette croissance soutenue, nous recherchons un technico-commercial expert en électricité pour renforcer notre équipe.


Au sein du pôle « Technique » et rattaché(e) au service de la relation client, le Technicien SAV H/F sera en charge de répondre aux interrogations de nos clients et de mettre en œuvre des actions correctrices si besoin (remplacement, remboursement de produit).


Quelles seront tes missions ?

* Le conseil technique : informer et conseiller nos clients professionnels et particuliers sur nos produits et sur des questions relatives aux installations électriques, domotiques en lien avec la norme NF C 15-100 ;
* Le suivi des dossiers clients : apporter aux clients des informations sur leurs commandes, le fonctionnement du site internet ;
* Gérer les appels téléphoniques clients et fournisseurs via différents canaux de communication (téléphone, tchat et mail),
* Réceptionner les retours clients et fournisseurs et les traiter dans les meilleurs délais, conformément aux procédures internes en vigueur
* Analyser des éléments dans les différents système (ERP, WMS) dans le cas d’une réclamation SAV


Electricien-conseil dans le domaine du logement et du petit tertiaire, les besoins clients n’ont plus de secrets pour vous !

* Vous disposez de solides connaissances de l’électricité du bâtiment domestique, tertiaire voire domotique ;
* Vous disposez d’un aisance sur les outils informatiques, logiciels bureautiques et la navigation internet ;
* Vous justifiez d’une certaine aisance téléphonique ;
* Vous maîtrisez parfaitement la langue française, à l’écrit comme à l’oral ;
* Vous appréciez le travail en équipe ;



Compétences souhaitées :

· Connaissance de la réglementation commerciale dans le secteur du e-commerce

· Parfaite maitrise du français à l’oral comme à l’écrit,

· Bonne utilisation des outils informatique (pack office, ERP, WMS, freshdesk…),

· Maîtrise de la norme NFC-15100 et toutes futures évolutions

· Maîtrise de la norme RT 2020 et toutes futures évolutions

· Toutes normes en rigueur utiles à l’installation de matériel électrique


Nous te proposons un CDI, statut Employé, 39h par semaine ainsi qu'une rémunération selon ton profil, entre 2150 € et 2300 € brut par mois.

Tu bénéficieras également, tous les ans, d’une prime conventionnelle (2/3 de la moyenne des 12 derniers mois), d’une prime de participation et de primes variables collectives selon l’atteinte des objectifs de l’entreprise.


Des Tickets Restaurant te seront proposés et tu pourras accéder à la salle de sport présente dans nos locaux.


Nous comptons sur toi au plus vite pour te faire découvrir notre univers "électrique" !