Technicien informatique support vip (comex) (h/f) (it)

Mission

Acteur de référence depuis plus de 30 ans, Consort Group recherche un Technicien Support VIP (COMEX) (H/F) pour le compte d'un de ses client grand compte dans le secteur de l'industrie automobile.

En tant que Technicien Support VIP (H/F), vous serez chargé de fournir une assistance technique dédiée à nos utilisateurs VIP, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits rapidement et avec la plus haute qualité de service. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour résoudre des problèmes techniques et assurer une continuité de service irréprochable.

Vos principales missions sur le site client situé à Guyancourt (78) seront :

Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs VIP (COMEX).
Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux réseaux, et aux logiciels.
Superviser les salles de visioconférence, connecter le système de visioconférence.
Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel.
Assurer le support sur les Smartphones et autres tablettes.
Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les utilisateurs VIP, en comprenant leurs besoins spécifiques.
Gérer les demandes de support via divers canaux (téléphone, email, chat, sur site) avec un haut degré de réactivité et de discrétion.
Configurer, installer, et maintenir les équipements informatiques et logiciels selon les standards VIP.
Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour.
Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.
Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes adaptées aux besoins VIP.

Nous rejoindre c'est :

Intégrer une entreprise innovante et dynamique, leader de son secteur
Bénéficier d'un management de proximité dans un environnement de travail stimulant
Accéder à une plateforme de formation accessible 24/24H
Bénéficier d'un package RH : Mutuelle, prévoyance, ticket restaurant, CSE, suivi de carrière et formations internes, etc.
Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants, etc.





Profil candidat:
Profil

Diplômé en informatique (bac+2) avec une première expérience significative en tant que Technicien Support VIP, vous avez des compétences dans les environnements suivants :





Bureautique : Windows 10, Office 365


Matériel : Postes de travail, Visioconférence, Smartphone/Tablettes (iOS & Android)


Annuaires d'entreprise : Active Directory


Client VPN


Cisco room bar


Anglais : Conversationnel





Qualités personnelles :





Excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite


Excellent sens du service client


Dynamisme et rigueur


Esprit d'analyse et capacité à réaliser un diagnostic


Capacité à gérer le stress





Le Permis B et le véhicule sont obligatoires.

Il est nécessaire d'avoir la capacité d'échanger en anglais.