Pilote d'engagement de service tsi rc gmf f/h (cdi)

Pilote d'engagement de service tsi rc gmf f/h (CDI), seine-saint-denis (93)

Poste : Tenir ses engagements de disponibilités au quotidien est le levier majeur de la satisfaction des utilisateurs pour une DSI. La direction solutions SI GMF cherche son pilote d'engagement pour pouvoir assurer le suivi opérationnel de ses engagements et piloter la satisfaction des collaborateurs métiers de la relation client de la GMF ainsi que les directions supports.

Et concrètement ?

1. Pilote la convention de service par la production de Dashboard, suivi des risques et des plan d'actions.
2. Pilote et mène les actions de qualité.
3. Assure un suivi et une gestion des stocks d'incidents et de problèmes.
4. Pilote les engagements de Service de la direction.
5. Pilote les livraisons et mise en œuvre des lots de maintenance & correctifs urgents.

Ces activités seront à mener avec l'ensemble des contributeurs et acteurs des équipes de développement, de production et les équipes d'intégration technique. Une transversalité sur l'ensemble des métiers de l'informatique, des domaines (Architecture, cybersécurité, exploitation..) et des organisations (Produit, Delivry scrum, technologie cloud..).

Envie d'un poste qui vous fera de vous un maillon central de la chaîne de fabrication d'un SI en relation étroite avec les utilisateurs métiers ?

Profil :

* La connaissance des principes ITIL.
* Suivre et piloter des risques.
* Définir et faire appliquer les bonnes pratiques.
* Comprendre la dimension technique et fonctionnelle d'une solution informatique.
* Le sens du service aux utilisateurs.
* Le Pragmatisme.
* L'animation/pilotage de groupes pluridisciplinaires.
* L'esprit de synthèse.
* De convaincre par l'argument.
* La communication.

Vous êtes peut-être la bonne personne pour ce poste.

Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

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