Les missions suivantes seront à mener :Assurer une cohérence des processus informatiques en lien avec le standard ITILTravailler avec le propriétaire CSM et les administrateurs ServiceNow pour assurer une cohérence globale de la plateformeAccompagner les propriétaires de processus de la DSIParticiper à l?implémentation de nouveaux processus ITSM : Gestion de la CMDB en lien avec les processus de Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes et gestion des changementsAnimer la revue des processus ITSM déployésParticiper aux comités d?évolution ServiceNow (mensuels)Réaliser le reporting de l?activitéProfil candidat:Diplômé d?une école d?Ingénieur Bac+5 (ou équivalent), expérience de 2 à 3 ans minimum dans le domaine des processus Informatiques et de préférence dans le domaine de la Banque/Assurance.Certification ITIL Fondation à minimaLe profil doit avoir participé à un projet d?implémentation d?une CMDBDes capacités d?analyse et de communication sont recherchées ainsi qu?un véritable sens du travail en équipe, « pro-actif ».La connaissance de ServiceNow est un plus. (Profil Business Analyst)
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