Charge de support f/h

REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI

Chez Octopia, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez prendre part à une aventure entrepreneuriale internationale exceptionnelle : la commercialisation de notre expertise technologique et notre savoir-faire unique en matière de marketplace auprès d’acteurs importants de la distribution !

EXPLOREZ UN CHAMP DES POSSIBLES SANS ÉQUIVALENCE

Rattaché au Directeur des Opérations Business Development, vous veillerez à ce que notre opération de ventes internationale soit fonctionnelle : de l’accompagnement à l’onboarding de nos partenaires sur notre solution au suivi des demandes techniques liées à son bon fonctionnement, vous serez l’interlocuteur privilégié de la chaine d’intégration. Véritable interface entre tous les acteurs externes comme internes, vos qualités relationnelles et votre vue d’ensemble de la chaine d’intégration vous permettront d’assurer la bonne prise en charge et traitement des incidents et demandes de services. En tant que garant de la qualité de service, aussi bien sur le délai de traitement des demandes de votre périmètre, que sur la qualité des réponses apportées à ces demandes, vous serez notamment chargé de :

1. Onboarder les nouveaux clients B2B et les accompagner dans leurs premiers pas avec nous
2. Paramétrer les nouveaux canaux de ventes
3. Assurer le support des opérations pour l’ensemble de l’activité
4. Mener les tests pour assurer de la qualité de la plateforme et services fournis
5. Veiller au bon fonctionnement de la chaine d’intégration des commandes sur les différentes activités
6. Coordonner avec les intervenants externes et externes pour la bonne résolution des incidents
7. Mettre en place un reporting d’activité et proposer des axes d’optimisation des process de traitement des demandes

SEREZ-VOUS “THE ONE” ?

8. Une expérience dans la Gestion de la relation client ou en tant que Run Manager seraient un plus
9. Votre êtes très bon communiquant, tant à l'oral qu'à l'écrit
10. Vous êtes à l’aise avec la manipulation de multiples solutions telles que des CRM/logiciels/serveurs SFTP etc.
11. Vos capacités d’adaptation et votre réactivité vous permettent d’évoluer dans un environnement en constant changement de manière autonome.

Octopia est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

: Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine,

: Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein cœur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise,

: Des animations, conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction,

: Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,

: De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR "Diversité" et "Egalité F/H"),

: Des avantages exclusifs Cdiscount,

: Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),

: L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),

: Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence,

: Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires),

Et les indispensables :

cartes restaurants, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.

Les prochaines étapes :

1. Un entretien téléphonique RH avec Léa, votre contact RH durant votre processus de recrutement,

2. Un entretien avec votre future manager, Alexandre et Léa,

3. Notre proposition d’embauche !