Sous-directeur en charge des prestations et du service à l'allocataire h/f

CAF DE LA SEINE-ET-MARNE

Dotée d'un effectif d'environ 500 salariés en CDI et mobilisée autour d'objectifs stratégiques ambitieux plaçant la qualité de service aux usagers au cœur de ses orientations, la Caf de Seine-et-Marne dispose de locaux contemporains situés près de la Gare SNCF de Melun (à moins de 30 minutes de Paris Gare de Lyon par les transports publics).

La Caf assure une mission de service public essentielle, en délivrant, au sein de la branche Famille de la Sécurité sociale, des prestations légales aux 267 000 allocataires du département (1,6 Mds €) et en conduisant une politique d'action sociale territorialisée (106 M€).

Premier département francilien pour sa croissance démographique et sa superficie, la Seine-et-Marne est à la fois urbaine, rurbaine et rurale, et s'étend sur plus de la moitié de l'Ile-de-France. Deux tiers des allocataires ont des enfants à charge. Une attention spécifique est portée aux allocataires disposant de faibles revenus (43 % des allocataires bénéficient du RSA ou de la PPA) ou confrontés à une situation de handicap (11 % des allocataires bénéficiaires de l'AAH ou de l'AAEH).

La Caf contribue à l'action de l'Agence de Recouvrement et d'Intermédiation des Pensions Alimentaires (ARIPA) pour le compte de 3 départements et du Service National de Lutte contre la Fraude à Enjeux.

Présente sur les territoires via ses équipes d'accueil (4 sites permanents et 4 sites sur RDV), la Caf s'attache à tenir compte des caractéristiques de son environnement socialement contrasté, à agir en lien avec ses partenaires locaux, en recherchant tant l'efficacité (notamment autour du paiement du juste droit) que l'innovation.

Dans ce contexte nous recrutons un poste de Sous-Directeur en charge des Prestations et du Service à l'Allocataire.

Ce poste est à pouvoir sur notre site de Melun.

Description du poste

Membre du comité de direction, le Sous-Directeur définit la politique de service en direction des allocataires dans le cadre du traitement des droits légaux et extralégaux et de la relation de service. Il pilote également la contribution au titre de l'ARIPA en lien étroit avec la Cnaf.

En charge de l'expérience allocataire, il pilote les services en charge de l'activité métier de la Caf (environ 300 salariés) épaulé par 3 managers stratégiques et 19 managers de service :
- le service du traitement des droits assurant le versement des prestations dans le cadre d'une organisation en approche populationnelle généralisée depuis 06/2022,
- le service d'appui métier : composé d'une équipe pluridisciplinaire de 32 collaborateurs, le service est en charge de l'Appui Métiers et de l'Expertise Prestations légales pour l'ensemble des services de la Caf ainsi que de la formation des nouveaux gestionnaires conseils allocataires (vingt stagiaires par an),
- le service de l'offre de service et de la relation client : 42 collaborateurs organisés en deux équipes territoriales assurent la réception des usagers à la fois en libre-service et sur RDV, ainsi que l'accompagnement de leurs pratiques numériques, le traitement des courriels et des réclamations.
- du pôle mutualisé ARIPA : pour le compte de 3 départements, les 3 unités de la Caf (50 collaborateurs) sont chargées de déployer l'intermédiation financière entre parents séparés et de recouvrer les éventuels impayés de pensions alimentaires.

Cet Agent de Direction a la responsabilité du pilotage de l'ensemble du processus de la production, ainsi que du traitement de la maîtrise des risques par les contrôles sur pièces. A ce titre, il travaille en lien étroit avec le Directeur comptable et financier pour améliorer la qualité du traitement et sécuriser les paiements. Il est en contact direct avec la Cnaf dans le cadre du dispositif Caf à forts enjeux et de l'Aripa.

Le Sous-Directeur est force de proposition avec ses équipes pour améliorer les services proposés aux usagers et innover. Dans ce cadre, il sera chargé de proposer la politique de relation de service en direction des usagers en déclinaison de la COG.

Il représente la Caf auprès de ses partenaires : Conseil Départemental, Préfecture et DDETS, MDPH, autres organismes de protection sociale avec qui la Caf développe de nombreuses collaborations.

Il veille à développer les projets nécessaires pour accroître la qualité du service rendu, gérer l'écoulement de la charge de production, contribuer à l'accès aux droits des publics dans le cadre du déploiement de nouvelles prestations. A ce titre, il maîtrise la gestion de projet et développe des compétences de négociation et de coopération. Il s'attache à connaître le territoire, à aller au contact des partenaires et à positionner la Caf comme acteur majeur des politiques publiques en Seine-et-Marne.

Doté de grandes compétences managériales et attaché aux résultats sur la vie quotidienne des allocataires, il mobilise ses équipes pour atteindre les objectifs de production et de service.

Animé d'un esprit créatif, il est attentif au développement des compétences de ses collaborateurs et à la qualité de vie au travail (notamment la charge cognitive). Il sait conduire le changement en accompagnant les équipes.

Il collabore de manière régulière avec les autres sous-directions de la Caf autour de projets stratégiques comme l'offre globale de service.

Profil recherché

Vos compétences
- Forte aptitude au management d'équipes pluridisciplinaires
- Leadership
- Capacités à penser les politiques publiques
- Grandes qualités relationnelles et aptitudes au partenariat
- Créativité, force de proposition, intérêt pour l'innovation
- Rigueur, capacité d'analyse
- Maîtrise de la gestion de projet
- Capacité à convaincre

Une expérience dans le domaine de la production et une appétence pour la compréhension technique de ce domaine serait appréciée.

Votre formation

Titulaire de l'EN3S ou de CapDir

Inscrit en liste L3

Informations complémentaires

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Les candidats n'ayant pas le profil recherché ne recevront pas de réponse négative.

Contact

Vous pouvez contacter pour toutes informations complémentaires, le Directeur, au numéro de téléphone suivant : 06.29.39.02.15.

Les candidatures (lettre de motivation, CV et copies des diplômes) devront être envoyées par mail, au plus tard le 27 décembre 2024.

Date des entretiens : 6 janvier 2025