Head of crm & loyalty f/h

Normal de découvrir nos offres !

Rejoins la team be normal au poste de Head of CRM & Loyalty !

Tu seras en charge de définir la stratégie client omnicanale qui maximise la valeur des client.es des marques celio et be camaieu.

Tu es le.la garant.e de sa bonne exécution en magasin et sur les canaux digitaux.



Ce que tu seras amené.e à faire :



1. Collecte / gestion / diffusion des données clients
o Définition des objectifs de volume, de qualité et de conformité, à des fins analytiques ou à des fins d'activation
o Pilotage des plans d'actions qui en découlent
2. Connaissance client et détection des leviers de croissance
o Grâce aux outils CRM (campagnes, contenus, programme de fid...)
o Avec l'aide des équipes data, définition des segmentions client pertinentes et activables, choix des indicateurs et outils de monitoring, supervision des analyses au service de l'amélioration de la performance client et CRM
3. Plans de campagnes CRM push et triggers
o Fixation des objectifs de performance.
o Supervision du choix, de l'implémentation et de l'utilisation des outils CRM
o Garant de la conformité des plans d'activation avec les objectifs client et la stratégie commerciale et de marque de l'entreprise.
4. Management de l'équipe activation CRM
5. Programme de fidélité
o Monitorer la performance du programme, ses impacts sur la fidélisation des clients et leur engagement
o Evaluer les opportunités d'amélioration de la proposition de valeur du programme (modèle économique, niveaux, services, contenus relationnels...)

Tu es titulaire d'un master spécialisé en marketing / digital et tu disposes d'une expérience réussie de minimum 8 ans sur un poste similaire dans le secteur du retail ou de la grande distribution.

Tu as déjà travaillé sur un programme de fidélité.

Tu maîtrises Salesforce Marketing Cloud et des outils CRM tels que Dartagnan.

Bon communicant.e, tu disposes d'un bon esprit d'équipe et tu as déjà managé.

Tu es reconnu.e pour ta rigueur et ton sens de l'organisation. Orienté.e résultats, tu as goût pour le challenge et tu es force de proposition.

Chez celio, nous croyons que chaque individu apporte une saveur unique à notre équipe et reflète la diversité de nos client.e.s. Nous offrons donc les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge. Rejoins-nous pour une aventure professionnelle diverse et inclusive. Normal d'être tous différent.e.s et de se sentir inclus.e.s.

Alors relève le défi et rejoins-nous ! #J-18808-Ljbffr