Vos futures missions
Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes:
* Vous assurez l’accueil téléphonique des usagers.
* Vous effectuez l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d’information.
* Vous assurez la mise à jour des données dans le système d’information.
* Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
* Vous réalisez le traitement administratif des retours d’interventions terrain.
* Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations …
* Vous effectuez l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
Lien vers la vidéo de présentation du métier de Conseiller Relation Usagers (H/F)
Ce que cette expérience va vous apporter ?
* Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale.
* Participer aux projets d'entreprise dans le cadre de l'extension de son territoire.
* Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public.
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