Nous sommes une entreprise brésilienne avec plus de 35 ans d'expérience dans le service informatique dans le monde entier. Nous avons une présence directe dans 41 pays, à travers nos 70 bureaux répartis dans le monde entier. Nous avons également réussi à devenir le partenaire privilégié de nombreuses petites et moyennes entreprises locales et régionales. La plupart de nos clients proviennent de secteurs tels que les services financiers, l'industrie manufacturière, les télécommunications, la chimie, les services, la technologie, le secteur public et les services publics.
Stefanini offre des opportunités de carrière localement et dans le monde pour les professionnels intéressés par un lieu de travail dynamique, passionné et axé sur l'équipe. Apprenez-en plus sur nous surwww.stefanini.com et rejoignez-nous sur LinkedIn, Facebook et Instagram où nous publions régulièrement les idées de nos collègues.
Le technicien de support de proximité (OSS) est une personne qui résoudra le problème des utilisateurs finaux et agira en local pour le compte de collègues informatique situés à distance.
Ses principales t"ches sont de s'occuper des problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance et de gérer le parc informatique.
L'OSS assure le support niveau 2.
Les candidats au poste de direction devront avoir des connaissances avancées en matière de support informatique et une expérience avec des outils spécialisés.
Principales responsabilités
- Créer les tickets ServiceNow pour le compte des utilisateurs s"ils ne l'ont pas déjà fait eux-mêmes;
- S'assurer que les utilisateurs respectent les normes informatiques de l'entreprise;
- Résoudre les tickets dans les délais définis par les SLA;
- Lire et comprendre les documents techniques en anglais; (instructions de travail, documents opérationnels, Knowledge base, );
- Gestion du parc informatique et du cycle de vie des appareils qui le composent;
- Assurer le suivi des tickets assignés à vos groupes;
- Livrer les commandes de matériel en temps voulu;
- Gestion des appareils mobiles avec AirWatch, Intune;
- Comprendre les erreurs du système d'exploitation Windows 7, 10 et 11;
- Connaissance avancée des systèmes d'exploitation Windows;
- Brassage réseau et occasionnellement rackage de switch;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office 365;
- Dépannage matériel, par exemple les appareils HP, les lecteurs de codes-barres, imprimantes ZEBRA;
- Aider sur de petits projets de déploiement;
- Informer votre responsable Stefanini de tout problème rencontré.
- 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support informatique;
- Les candidats doivent faire preuve d"une grande autonomie;
- Capacité à vulgariser des informations techniques;
- Sens accru du service client (proactif sur les besoins utilisateur bienveillance, pédagogue);
- Organisé;
- Esprit d'équipe;
- Le permis de conduire;
- Bon niveau d'anglais souhaité.
La description ci-dessus indique la nature générale du poste et les compétences recherchées. Elle ne constitue pas une liste exhaustive de l"ensemble des t"ches et des responsabilités du poste visé.
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