Rattaché(e) au responsable du service Supports utilisateurs et membre de la DSI :
* Vous assurez la prise d’appels téléphoniques et garantissez la qualité de service au client en vue de sa satisfaction
* Vous assurez la gestion des incidents : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès des utilisateurs
* Vous identifiez les ressources nécessaires à la résolution d’un problème
* Vous prévenez les anomalies et les pannes de fonctionnement du réseau
* Vous assurez l’enregistrement et le suivi des appels dans l’outil référencé de gestion de tickets.
* Vous assurez la création des comptes des nouveaux collaborateurs dans les différents systèmes, en accord avec la policy IT.
* Vous assurez l’élaboration de procédures techniques et de guide d’utilisation.
* Vous communiquez aux collaborateurs les différents dysfonctionnements majeurs rencontrés et leurs résolutions.
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