Consultant(e) support logiciel

650 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,

+ de 20 ans au service de la santé,

+ de 200000 utilisateurs.


Le poste

Dans le cadre du renforcement des équipes supports de nos solutions télémédecines, nous recrutons un(e) Consultant(e) Support Logiciel.

Au sein de la BU Parcours Patients et Télémédecine et sous la responsabilité du responsable support client, vous avez pour principales missions :

1. Traiter les incidents clients de niveau 1 : Prise en charge des appels téléphoniques des utilisateurs finaux de la solution de Télémédecine afin de solutionner leur problème fonctionnel ou technique.
2. Traiter les incidents clients de niveau 2 : Traitement complet des incidents déclarés par les chefs de projet applicatif client (Remontée R&D, Demande d’expertise et Retour).

Des astreintes sont à prévoir (1 semaine sur 6).


Profil recherché

De formation Bac +2 minimum en informatique, vous avez au minimum 2 ans d'expérience en support technique (Linux, Réseau, SQL).

Vous avez un sens de la relation client aigu avec une bonne expression orale et écrite.


Modalités

Type de contrat : CDI

Date de prise de fonction : Dès que possible

Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH.

Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins, etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.

Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention).

Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.

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