Un technicien hotline sav (f/h)

Opérateur en télécommunications, leader français sur le marché du BtoB et de la fourniture d’équipements télécoms, le Groupe SCT Télécom est devenu, en quelques années, un acteur incontournable du secteur. Avec plus de 12 000 clients, nous sommes présents et reconnus sur le marché des TPE, PME, PMI et professions libérales pour notre réactivité et notre proximité, grâce à nos nombreuses agences implantées sur le territoire.

Dans le cadre de notre développement nous recrutons :

Un Technicien hotline SAV (F/H), spécialisé dans les télécoms

Sous la responsabilité du Responsable SAV, dans une équipe constituée de 7 collaborateurs, vos principales seront :

1. La gestion des incidents clients ;
2. La réponse aux appels clients ;
3. L’établissement du diagnostic et la résolution des problèmes techniques ;
4. L’orientation des clients vers le service adapté à leurs demandes ;
5. L’ouverture et le transfert de tickets d’incident.

OBJECTIFS DE TRAVAIL :

6. Servir plus de 95% des appels reçus ;
7. Suivre les incidents de l’ouverture du ticket d’incident à sa fermeture (avec rappel du client à chaque étape du dépannage).

FORMATION & EXPÉRIENCE

Vous avez de bonnes connaissances techniques dans la télécommunication (PABX, VoIP, ToIP, IPBX OXO, Cloud, OneAccess) et une grande appétence pour les technologies de l’information et de la communication.

Rémunération selon profil.

Type d’emploi : CDI.

Salaire : 22k€ à 30k€/an