HABITAT 06 Dans ce cadre, les principales missions seront les suivantes : Assurer la qualité de service rendue aux locataires · Suivre les indicateurs de gestion et de qualité de service en apportant les mesures correctives nécessaires. · Garantir la mise en place du référentiel Qualibail. · Assurer le reporting auprès de la Direction Générale. · Garantir le respect des procédures d'attribution. · Veiller à l'amélioration du traitement des demandes formulées par les locataires. · Exploiter les données des enquêtes de satisfaction et mettre en place les actions correctrices. Optimiser la rentabilité du patrimoine · Optimiser la rentabilité par la commercialisation du patrimoine locatif et en assurer la lutte contre les impayés et réduire les périodes de vacance. · Identifier et suivre les impayés, en analyser les causes et en mesurer l'impact financier pour la société et mettre en place des mesures préventives. · Gérer les contentieux relatifs à la gestion du patrimoine sous toutes ses formes, résoudre les différends (trouble de voisinage, accidents), préparer et piloter les démarches juridiques nécessaires (collaboration avec les avocats). · Garantir l'application de la politique des loyers et des charges. · Garantir la fiabilité du quittancement. · Contrôler les charges locatives et les présenter ou s'assurer de la présentation, si nécessaire, aux représentants des locataires et optimiser les paiements effectués par les locataires (améliorer les délais d'encaissement). · Assurer les relations avec les locataires, leurs associations et les partenaires locaux en représentant la société. · Assurer le relationnel avec les gestionnaires des résidences de services, les réservataires et autres partenaires de la société. · Optimiser le processus de régularisation des charges locatives (vérifier et améliorer les traitements des bilans de charge Garantir la gestion patrimoniale · Définir le programme des travaux en priorisant les besoins et sa mise en oeuvre. · S'assurer de la qualité de la maintenance du patrimoine. · Proposer, engager et suivre les budgets de maintenance courante, gros entretien, amélioration, adaptation et de remise en état des logements et des projets patrimoniaux. · Assurer un suivi des sinistres. · Garantir la sécurité des biens et des personnes. Animer l'équipe · Organiser et mobiliser l'équipe sur les objectifs. · Participer au recrutement à l'accueil et l'intégration des collaborateurs. · Participer au développement des collaborateurs (formation). · Veiller à l'amélioration des conditions de travail sur site et par secteur géographique.
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