Nous recherchons un Responsable help desk (H/F) sur Nantes. Tu coordonneras une équipe de 4 techniciens IT répartie sur différents sites, en veillant au bon fonctionnement du support local et à l'amélioration continue des outils et des procédures. Tu seras également en charge de la gestion du backlog des tickets tout en assurant la satisfaction des utilisateurs.
Tes futures missions :
- Encadrer et animer l'équipe IT, assurer la cohésion et le partage des bonnes pratiques
- Prendre en charge le support de proximité, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques
- Suivre et traiter le backlog des tickets en respectant les SLA
- Mettre en place des procédures de résolution standardisées pour améliorer la qualité de service
- Effectuer des déplacements réguliers sur les sites distants pour coordonner les interventions et audits
- Gérer l'outil Zendesk, optimiser sa configuration et proposer des améliorations des processus de support
Les + de la mission :
- L'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution
- La chance de diriger et de développer une équipe IT compétente et engagée
- Accès à un véhicule de pool pour les déplacements professionnels
Où : Nantes, 44200 France
Pour combien : 40-50K EUR annuels
Type de contrat : intérim
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