Chargé de support client f/h

Pour notre client grand compte bancaire, nous recherchons un Chargé de support client F/H afin de porter assistance et conseil auprès de l’utilisateur final. Vous apporterez votre aide et conseil pour la bonne utilisation des outils chez le client.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

· Conseille les utilisateurs

· Détecte les utilisateurs en difficulté

· Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées

· Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires

· Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs

· Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité

· Traite les demandes bureautiques des utilisateurs dans l’outil et maintien la cohérence des offres et du Workflow de validation


Vos compétences :

· Outils bureautiques et ITSM (MIT/Smart IT)

· Conseille aux utilisateurs

· Esprit de synthèse, bonne communication

Vos qualités :

· Rigueur, organisation et autonomie et sens des responsabilités

· Esprit de synthèse et d’analyse, bonne communication (orale et écrite)

· Capacité à analyser une situation complexe et être force de proposition


Venez découvrir MGI Consultants ESN de 300 consultants spécialisée dans les infrastructures systèmes et réseaux.
Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue sur le secteur informatique, et nos consultants interviennent sur des projets IT d envergure pour nos clients Grands Comptes en France comme en Suisse.

Les rapports de proximité avec nos consultants nous permettent de réaliser des suivis individuels permettant de vous faire monter en compétences grâce à des formations adaptées et certifiantes (partenaires : Microsoft, VMWare, Google,AWS, etc).
Enfin, MGI Consultants sait que votre temps est précieux, et c est pour cela que nous nous efforçons d avoir un processus de recrutement court.