Trilingue allemand/anglais/français - technicien support informatique

Trilingue Allemand/Anglais/Français - Technicien support informatique

* Niveau d'expérience: 1-2 ans
* Département: Fonctions support utilisateurs
* Type de contrat: CDI

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien service desk bilingue Allemand Anglais H/F positionnés directement chez nos clients principalement sur la métropole Lilloise.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

* Répondre aux appels des utilisateurs,
* Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),
* Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
* Escalader l’incident au groupe support adéquat s’il n’est pas en capacité de le résoudre,
* Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Ce poste est fait pour vous si :

* Vous maîtrisez IMPERATIVEMENT l'anglais, l'allemand et le français,
* Vous avez 2 ans d'expérience minimum en support utilisateurs,
* Vous faites preuve de collaboration, rigueur, écoute, et sens du service.
* Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

* Une mutuelle prise en charge à 50%
* Un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

* La possibilité de travailler chez un leader du marché
* Une équipe dirigeante stable
* Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
* Un groupe rentable et en croissance permanente
* Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* Un CSE avec plusieurs avantages culturels
* Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* Un partenaire mobilité
* Une équipe soudée, engagée et conquérante.

Quelle est la suite ?

Votre profil nous intéresse ! Découvrez notre processus de recrutement :

* Premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement pour faire connaissance et en savoir plus sur votre trajectoire professionnelle.
* Deux exercices en ligne non éliminatoires et systématique débriefés.
* Un entretien RH et Opérationnel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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