Pour ce poste, il faudra :
* Agir en tant qu’interface principal pour les clients et les parties prenantes des ventes, TC et PSC pendant le processus de traitement des commandes.
* Gérer l’activité après-vente des Services de Personnalisation, y compris les Services Additionnels.
* Suivre les commandes de Personnalisation jusqu’à l’expédition et la facturation en mode proactif
* Révision des contrats avec les ventes, notamment sur les services ajoutés, afin de sécuriser la facturation de tous les services inclus dans le contrat
* Contribuer à l’établissement des coûts de nouveaux projets et aux propositions commerciales en lien avec le Catalogue de Services Additionnels mis en place par l’équipe marketing.
* Assurer le suivi des nouveaux projets avec les bonnes parties prenantes de la PSC jusqu’à la « livraison » et la facturation en mode proactif.
* Participer aux réunions de production
* Participer à la mise en place des articles du produit (corps de carte) selon les exigences du client.
* Configurez les factures en conséquence.
* Relayer les informations vers/depuis les clients par rapport aux PSC (demandes de changement, pulls, livraisons de garanties...)
* Contribuer au processus de demande de changement, au processus de tirage selon l’organisation de la PSC.
* En charge de l’enregistrement des réclamations des clients dans l’outil corporate (I-Care) et du suivi.
* Contribuer à l’exercice de prévision de facturation et à ses réalisations
* Communiquer au client les rapports convenus
* Assister aux réunions avec les clients, assister les clients lors de leurs visites des installations
* Contribuer ou gérer les stocks pour les différents types de contrats : Assurer la liaison avec l’approvisionnement des garanties avec/pour les clients en
* fonction des exigences du contrat, s’assurer que les commandes des clients sont disponibles à temps et s’assurer que la papeterie nécessaire est disponible à temps
* Former les nouveaux arrivants sur les spécificités des clients et contribuer à leur bonne intégration dans l’équipe
* Responsable de la conservation de tous les fichiers liés à une commande et de leur archivage conformément aux procédures locales et à la procédure d’entreprise
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