CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
La CPAM de Seine Saint Denis emploie environ 1 300 collaborateurs au service de 1,6 millions de bénéficiaires et de nombreux partenaires. Elle verse en moyenne chaque année 3 milliards d'euros de prestations.
La caisse prend en charge les spécificités de son territoire : 300 000 bénéficiaires de la C2S, 36 000 bénéficiaires de l'AME, 1 million de visites par an dans les 18 agences d'accueil couvrant les 40 communes du département, 700 000 appels téléphoniques reçus.
Convaincue de l'intérêt d'être toujours plus proactifs dans ses interactions avec ses différents publics, la CPAM de Seine-Saint-Denis a constitué une équipe dédiée aux actions d'« aller-vers » téléphonique : le Centre d'appels sortants (CAPSO).
Description du poste
Les collaborateurs du CAPSO ont pour mission de réaliser des appels sortants pour porter les différents messages de l'Assurance maladie. Ces actions comprennent notamment : l'accompagnement des assurés en ALD sans médecin traitant, la sensibilisation aux dépistages des cancers, la promotion des téléservice…
Le CAPSO est rattaché au « Département Courriers-Courriels et Aller-Vers » (direction des prestations et du service). Il est actuellement composé de 5 collaborateurs (1 responsable de service, 1 manager opérationnel, 3 techniciens conseil Assurance Maladie), implantés sur le site de Saint-Denis et prochainement sur le site de Bobigny.
Nous recherchons des technicien(ne)s-conseil Assurance Maladie pour compléter l'équipe.
Sous la responsabilité de l'équipe d'encadrement, vous aurez pour principales missions de :
- Contacter, informer et conseiller par téléphone les publics ciblés, dans le cadre des différentes campagnes ;
- Garantir la traçabilité des informations communiquées pendant l'appel ;
- Si cela est nécessaire, orienter les publics contactés vers les partenaires internes et externes (prise de rendez-vous, transfert du dossier auprès du service compétent…) ;
- Respecter les procédures et les exigences en termes de qualité et de quantité.
Profil recherché
Vos compétences
Le poste requiert les compétences suivantes :
- Sens du service public et de la satisfaction client
- Sens de la confidentialité
- Aisance verbale et relationnelle
- Maitrise des outils informatiques
Il s'agit d'assurer une relation de qualité avec les usagers, de résoudre leurs éventuels problèmes et de garantir leur satisfaction. Ce rôle demande une bonne maîtrise des outils informatiques, des compétences en communication, de l'empathie, et un sens du service public.
Une précédente expérience dans le domaine de la relation client est appréciée.
Votre formation
D'un niveau Bac et fort(e) d'une expérience en relation clients.
Informations complémentaires
- Rémunération brute de 1808,34 € par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
- Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait
L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/100) et au bien-être de ses salariés LGBT+.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. (cf «Livret sécurité du système d'information» figurant dans l'intranet - La CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information)
Contact
Veuillez soumettre votre candidature en suivant le lien ci-dessous.
https://jobaffinity.fr/apply/j57b4uzvggbr7yf664
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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