CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
La CPAM de Seine Saint Denis emploie environ 1 300 collaborateurs au service de 1,6 millions de bénéficiaires et de nombreux partenaires. Elle verse en moyenne chaque année 3 milliards d'euros de prestations.
La caisse prend en charge les spécificités de son territoire : 300 000 bénéficiaires de la C2S, 36 000 bénéficiaires de l'AME, 1 million de visites par an dans les 18 agences d'accueil couvrant les 40 communes du département, 700 000 appels téléphoniques reçus.
Convaincue de l'intérêt d'être toujours plus proactifs dans ses interactions avec ses différents publics, la CPAM de Seine-Saint-Denis a constitué une équipe dédiée aux actions d'« aller-vers » téléphonique : le Centre d'appels sortants (CAPSO).
Description du poste
En tant que Technicien Conseil Assurance Maladie (TCAM), vos missions seront les suivantes :
- Recevoir les courriels des clients, identifier la nature de leur demande et répondre, de façon fiable, claire et complète
- Garantir la traçabilité des informations clients
- Transférer si besoin les courriels vers les services compétents
- Veiller au respect des procédures et des exigences en termes de qualité et de quantité
- Participer à la promotion de l'offre de service numérique
Profil recherché
Vos compétences
Pour être Technicien Conseil Assurance Maladie (TCAM), vous détenez les compétences suivantes :
- Maîtrise de la communication écrite et des règles d'orthographe
- Connaissances de base dans les différentes réglementations d'Assurance Maladie et les démarches, ou capacité à se les approprier rapidement
- Connaissance des fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou capacité à se les approprier rapidement
- Maîtrise de l'utilisation des outils bureautiques dans l'environnement WINDOWS
- Capacité à s'organiser et à travailler en équipe
- Sens du service et de la confidentialité
Une formation théorique et un accompagnement /tutorat sur site seront proposés.
Votre formation
D'un niveau Bac et fort(e) d'une expérience en relation clients.
Informations complémentaires
- Rémunération brute de 1808,34 € par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
- Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait
L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes : 98/100) et au bien-être de ses salariés LGBT+.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. (cf «Livret sécurité du système d'information» figurant dans l'intranet - La CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information)
Contact
Veuillez soumettre votre candidature en suivant le lien ci-dessous.
https://jobaffinity.fr/apply/dvinjl4mplgkjwcpp9
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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