Gestionnaire garantie h/f

Mission

Vos missions principales seront les suivantes :
Remboursement :
1. Vérifier la conformité des dossiers, délais de traitement et la présence de tous les documents nécessaires à la validation des dossiers,
2. Vérifier et corriger le cas échéant les factures et les DRG (Demande de Remboursement Garantie) avant transmission,
3. S’assurer du respect des standards de réparation constructeur et de l’application des solutions de diagnostic (FIC et ACTIS) et de facturation pour l’optimisation des coûts,
4. Transmettre le dossier à la facturation puis à la DRG,
5. Gérer au quotidien la transmission via GCM des DRG, DREU, factures RCI à la garantie France,
6. S’assurer de la bonne réalisation des OTS des véhicules présents dans l’établissement,
7. Editer quotidiennement les étiquettes de retour pièces à la garantie France,
8. Editer quotidiennement la liste des pièces à cafûter,
9. Suivre quotidiennement l’état des DRG bloquées,
10. Gèrer quotidiennement la re-soumission des DRG corrigées,
11. S’assurer de la bonne conservation des pièces remplacées au titre de la garantie,
12. Une fois par semaine au minimum, préparer et organiser le retour pièces à la garantie France en respectant le délai de retour demandé par le constructeur,
13. Transmettre toutes les informations concernant les anomalies au Chef d’Atelier ou CST afin de sensibiliser Conseillers Service, Responsables de production et compagnons,
14. Suivre les états mensuels DRG sur le fichier GARAT,
15. Analyser les états des DRG non traitées par la garantie France,
16. Piloter et optimiser le QCP et le budget MB,
17. Être responsable des outils et des moyens qui lui sont confiés,
18. S’impliquer dans la réalisation des objectifs du service.
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
19. Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
20. Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.
En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le gestionnaire garantie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.
Formations recommandées : BEP à bac+3 mécanique, BTS MAVA, gestion.
Connaissances : outils informatiques, procédures garantie et autres, codification à la facturation, méthodes de réparation mécanique et carrosserie, notes techniques et garanties, service relations clientèle. Expérience : 2 ans d’expérience minimum dans la technique APV ou commerciale. Aptitudes :
21. Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
22. Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat, sens du client, raisonnement mathématique analytique.