Account delivery manager

Neurones IT est un cabinet spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.


Nous recherchons notre prochain : Account Delivery Manager !


Vos missions :


Gouvernance des affaires :


* Pilote la relation avec le client (décideurs) en collaboration avec les commerciaux
* Définit les outils de gouvernance du contrat et propose des solutions d’amélioration / d’innovation.
* Participe aux différentes instances (COPIL et COSTRAT) pour passer en revue le contrat et ses engagements (de service ou de résultats)
* Valorise et soutient les offres en cas de foisonnement identifié
* Assure la validation du staffing des positions sur ses contrats.
* Garantie des engagements contractuels
* Prend en compte les évolutions contractuelles et les formalise au travers des documents adéquats
* Déclenche les plans d'action en cas de non-conformité, rappelle à l'ordre si nécessaire les équipes en charge des engagements
* Prend en compte et anime le cas échéant la gestion de crise.
* Etablit les outils nécessaires au pilotage et au suivi des engagements financiers et contractuels en termes de qualité, coûts et délais afin d'assurer un reporting client
* Maîtrise les coûts et s'assure du respect et du maintien des marges financières du contrat, cherche le moyen de les optimiser
* Valide les conditions techniques, organisationnelles et financières des contrats
* Défend au mieux les intérêts e Neurones IT au regard des pénalités demandées par les clients finaux.


Management des équipes :


* Est capable de manager des profils hétérogènes
* Gère les carrières des salariés présents sur son périmètre. (Entretien professionnel, revue de rémunération, entretien de fin de mission, ordre de mission, validation congés et notes de frais)
* Assure une intégration et un suivi de mission de qualité (techniquement et humainement) dans un souci de fidélisation et de développement des compétences du collaborateur.
* Permet une mobilité entre les comptes pour favoriser le développement des carrières.
* Travaille avec le responsable de développement RH pour les évolutions (affectation, formation, mobilité…)


Business Partner :


* Met en relation avec l'équipe d'offre
* Coordonne l'action de tiers-intervenants
* Recueille et met en forme les éléments de réponse en collaboration avec les commerciaux
* Coordonne l'offre technique et financière
* Trouve des éléments différenciateurs permettant d'apporter une réponse se démarquant de la concurrence
* Participe à la rédaction de l'offre définitive
* Prépare et participe aux soutenances et/ou présentations


Compétences :


* Aptitude à représenter Neurones IT et les spécificités des filiales comme un tout cohérent et travaillant en synergie, adapté aux problématiques des clients
* Aptitude à communiquer / négocier avec des directeurs / responsables de service de grands comptes (CAC 40)
* Capacité à comprendre rapidement l’essence même du besoin réel du client au-delà de l’expression écrite contractuelle
* Suivi des « évènements client » permettant de piloter des contrats à enjeux.
* Capacité d’adaptation aux méthodes de travail et habitudes organisationnelles, aux spécificités du client sans renier les savoirs faire éprouver existants de Neurones IT.
* Capacité à management des profils diverses.
* Capacité à s’inscrire dans la recherche d’optimisation économique
* Esprit de synthèse lors de l’information au management et à la direction de la vie du compte, de ses résultats, risques et opportunités, au travers d’un point dit de « revue de compte »
* Capacité à anticiper les crises et à les gérer le cas échéant
* Compréhension des enjeux de l’entreprise
* Pilotage du P&L
* Bon rédactionnel
* Rigueur
* Sens du client


Expériences : Confirmé en tant que Service Delivery Manager, Ressource Manager ou Responsable Technique de Comptes.