Responsable opérationnel de compte (f/h)

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et de l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise.

Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !

Expert en services IT depuis plus de 40 ans, et riche de ses 200 collaborateurs, Iliane est une entité dans laquelle la proximité, la réactivité, et l’expertise sont nos 3 mots d’ordre.

Nous sommes des hommes et des femmes dans une entreprise à taille humaine qui veulent gagner et maintenir la confiance de leurs partenaires, et de leurs plus de 3500 clients.

Dans le cadre du développement de notre équipe maintenance dédiée pour un grand compte public, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes / Planificateur pour notre agence de Saint Herblain en contrat CDI.

Rattaché à Pierre, Responsable proximité N1 et sous la responsabilité du Service Delivery Manager du compte, vous pilotez les équipes techniques et vous vous assurez du bon respect des règles, des procédures et des délais avec la qualité requise.

Vos missions seront les suivantes :

* Prendre en charge la conduite opérationnelle des prestations et des services sur leur périmètre et en assurer le suivi.
* Être le premier support aux Techniciens d’Intégration et de Proximité.
* Vérifier la bonne remontée des PV de recette d’intervention et de la qualité des informations fournies.
* Contrôler et faire respecter les plannings et délais d’intervention (engagements contractuels)
* Remonter les éventuelles difficultés rencontrées au Service Delivery Manager pour apporter des solutions dans les délais impartis.
* Contrôler et consolider la gestion de parc.
* Contrôler et consolider les livrables de son activité à remonter au Service Delivery Manager.
* Participer aux différents Comités à la demande du Service Delivery Manager.
* Être l’interlocuteur au quotidien auprès de son « équivalent » chez le client

Poste basé à Saint Herblain – CDI – Responsable Opérationnel de Compte

Votre profil

Le niveau de diplôme n’est pas un prérequis. Issu d’une formation Bac +2 à Bac +3, vous bénéficiez d’une expérience de 3 ans minimumsur un poste similaire.

Nous recherchons avant tout une personne avec un minimum de connaissances techniques autour de l’environnement utilisateur, un grand sens du service client et sachant gérer les priorités.

Votre rigueur, votre curiosité et votre polyvalenceseront par ailleurs vos principaux atouts pour vous réussir et vous épanouir dans cette nouvelle mission.

Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

* Un management participatif et de proximité
* Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
* Partage de valeurs communes : entraide et innovation
* Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
* Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
* Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
* Une entreprise certifiée Great Place To Work pour la 2ème année consécutive

Et d'autres avantages tels que :

* Tickets restaurants
* Mutuelle d’entreprise et Prévoyance complémentaire
* Participation aux résultats annuels de l’entreprise
* Prime de cooptation
* Chèques cadeaux à Noël pour les enfants– de 18 ans
* Matériel informatique mis à disposition

Intégration : Votre arrivée chez nous débutera par une immersion dans votre agence de rattachement et un passage au siège à Nantes.

Au programme : visite des locaux ; présentation des équipes, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Karine, Chargée RH (30 minutes).

2. Un second échange avec Pierre Responsable Proximité, afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3.Un dernier échange avec Martial, notre Directeur des Opérations

4.Transmission de la proposition d’embauche.

5. Bienvenue dans l’Aventure OCI

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus d’informations sut notre culture d’entreprise direction notre site

Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.