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Employé de Fast-Food • Le Cannet
Dernière mise à jour: il y a 6 heures
Description de poste
Aroma-Zone Store
Connaissances professionnelles :
* Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
* Connaître les procédures d'accueil de la clientèle
* Connaître les principaux types d'anomalies liées à la gestion de la caisse
* Effectuer des opérations élémentaires en mathématique
* Connaître l’implantation du magasin
* Maîtriser les techniques de base du commerce : accueil, conseil, ventes et fidélisation
Savoir-être :
* Excellent relationnel client, et grand sens du Service
* Dynamisme, Polyvalence et travail en équipe
* Être rigoureux dans la gestion de sa caisse et l'application des procédures
* Très bonne communication ; Savoir alerter son responsable en cas de problème
* Être rapide dans son activité particulièrement en cas d'affluence, être capable de gérer les pics d’affluence clients
* Garder le sourire, être aimable (politesse), et s'adapter aux différents profils de clientèle
* Savoir garder son calme malgré les situations difficiles et / ou objections potentielles d'un client
* Grande exigence en matière de propreté, rangement et qualité d’accueil des clients
Véritable ambassadeur(rice) de la marque, votre mission consiste à :
Opérations Encaissement :
* Réaliser les opérations d’enregistrement et d'encaissement des achats en respectant les bonnes pratiques d’accueil du client et en respectant les procédures d’encaissement
* Assurer le bon déroulement du passage en caisse et au Click & Collect (si service présent en boutique), veiller au confort des clients, gérer les litiges clients en caisse avec calme et diplomatie
* Accueillir avec sourire et amabilité les clients, répondre à leurs questions avec courtoisie, les conseiller, les fidéliser
* Assurer l’exactitude de la caisse en évitant les erreurs, établir les situations de caisse en effectuant les comptages des fonds de caisse et recettes quotidiennes
* Veiller à l’exactitude et à l’intégralité du passage en caisse des produits, participer activement à la lutte contre la démarque inconnue et remonter toute anomalie ou situation à risque à sa hiérarchie
* Assurer la bonne ouverture et fermeture des caisses : contrôler la mise à jour du système informatique des caisses à l’ouverture, respect des horaires d’ouverture / fermeture de la boutique, réglage du volume de la musique
* Proposer aux clients des produits complémentaires à leurs achats lors du passage en caisse ainsi que le programme de fidélité AROMA-ZONE
* Approvisionner les caisses en consommables, assurer la qualité des mises en avant et le réassort des zones attentes
* Former les nouveaux collègues de travail aux procédures caisses
* Tenir son poste de travail propre et rangé, participer aux tâches de nettoyage
Organisation de la Boutique :
* Participer à la vie de la boutique, notamment aux opérations de rangement, mise en rayon, nettoyage, aménagement des animations et vitrines.... Participer aux inventaires
* Peut être amené à partir sur la surface de vente en conseil (en cas d’activité faible en caisse) : accueillir, accompagner, identifier les besoins et conseiller le client sur l’ensemble de la boutique.
* S’informer et se former sur les produits Aroma-Zone et partager ses connaissances au sein de l’équipe
* Suivre les indicateurs commerciaux communiqués par votre manager et contribuer à la réalisation des objectifs de la boutique
* Respecter les objectifs globaux fixés par la Direction
* Participer à la vie du point de vente et être force de proposition dans l’organisation et dans la recherche de la satisfaction client.
* Peut être amené(e) à représenter l’entreprise auprès de la presse et des médias et à participer à des tournages, photos et interviews.
* Veiller à la discipline, respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur, respecter précisément le planning, les horaires de travail et les consignes vestimentaires
Cette liste est non exhaustive.
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