Head of crm & loyalty f/h

Rejoins la team be normal au poste de Head of CRM & Loyalty !

Tu seras en charge de définir la stratégie client omnicanale qui maximise la valeur des client.es des marques celio et becamaieu.

Tu es le.la garant.e de sa bonne exécution en magasin et sur les canaux digitaux.

Ce que tu seras amené.e à faire :


Collecte / gestion / diffusion des données clients

1. Définition des objectifs de volume, de qualité et de conformité, à des fins analytiques ou à des fins d’activation
2. Pilotage des plans d’actions qui en découlent


Connaissance client et détection des leviers de croissance de la valeur client grâce aux outils CRM (campagnes, contenus, programme de fid...)

1. Avec l'aide des équipes data, définition des segmentions client pertinentes et activables, choix des indicateurs et outils de monitoring, supervision des analyses au service de l’amélioration de la performance client et CRM


Plans de campagnes CRM push et triggers

1. Fixation des objectifs de performance.
2. Supervision du choix, de l’implémentation et de l’utilisation des outils CRM
3. Garant de la conformité des plans d’activation avec les objectifs client et la stratégie commerciale et de marque de l’entreprise. Management de l’équipe activation CRM


Programme de fidélité

1. Monitorer la performance du programme, ses impacts sur la fidélisation des clients et leur engagement
2. Evaluer les opportunités d’amélioration de la proposition de valeur du programme (modèle économique, niveaux, services, contenus relationnels...)
#J-18808-Ljbffr