Directeur spa (h/f)

Position

Notre Maison Parisienne recherche un(e) Directeur de Spa (H/F).

Objectif de la Fonction :

Le/la Directeur(rice) Spa est garant du bon déroulé du séjour des hôtes et à leur offrir la meilleure expérience possible dans le Spa, et ce dans le respect des procédures et standards de l’hôtel. Il organise les activités du point de vente et manage les personnels dont il a la charge. Il optimise le chiffre d’affaires tout en garantissant le plus haut niveau de qualité de service et maitrise l’ensemble des coûts de son point de vente.

Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d’une part aux impératifs d’adaptation de l’entreprise à ses besoins, et d’autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu’elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.

Activités principales :

1. Assurer le fonctionnement optimal du point de vente : superviser et contrôler les opérations dans le respect des standards de qualité et procédures de l’hôtel,
2. Veiller au bon déroulement des prestations délivrées par l’ensemble des équipes du Spa (Soins, Salon de coiffure, Fitness, Boutique) et participer à l’ensemble des opérations de l’accueil des Hôtes à l’encaissement et au départ,
3. Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
4. Être garant de la mise à jour optimale des Cardex des Hôtes,
5. Gérer les différentes plaintes et réclamations de nos Hôtes avec bienveillance selon les procédures de l’hôtel,
6. Définir le produit en adéquation avec le positionnement de l’enseigne en termes d’image dans le cadre des normes et standards définis pour l’hôtel,
7. Appliquer et faire appliquer les standards de qualité dans son service,
8. Garantir la qualité des soins selon les protocoles définis et élaborés en partenariat avec la société Parfum Christian Dior,
9. Mettre en œuvre les moyens nécessaires propres à assurer la bonne coordination du point de vente avec l’ensemble des services de l’hôtel,
10. S’assurer de la diffusion auprès de la clientèle des règles applicables en matière d’hygiène et de sécurité,
11. Analyser la concurrence et gérer les fichiers de contacts commerciaux,
12. Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre des orientations de l’entreprise avec la Direction,
13. Garantir le respect des ratios et assurer notamment la rentabilité de son département,
14. Suivre attentivement les résultats économiques et qualitatifs de son Département et définir et mettre place des actions d’amélioration,
15. Superviser la gestion des stocks et s’assurer des approvisionnements en qualité et en quantité en collaboration avec le service Economat,
16. Suivre les indicateurs de performance de son service (satisfaction clientèle, chiffre d’affaires, satisfaction des Ambassadeurs, etc.),
17. Recruter, former et animer le personnel dont vous organisez le travail et les plannings,
18. Être garant du respect de la législation du travail et des procédures internes de gestion dans son service,
19. Être garant de la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l’ensemble des équipes,
20. Représenter la Direction, en cas d’absence, auprès des clients, des prestataires, sous-traitants mais également avec les institutions et autorités locales,
21. Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.


Profile

Diplôme / Connaissances requises :

22. Diplôme hotellière ou esthétique
23. Connaissance hôtellerie de luxe et/ou marque de luxe

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

24. Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
25. Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact,
26. Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
27. Aisance à l’oral et à l’écrit,
28. Capacité d’analyse et de synthèse,
29. Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
30. Esprit d’équipe,
31. Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

32. Expérience similaire exigée dans un établissement de luxe, spa de luxe ou institut haut de gamme
33. Aptitude confirmée à manager des équipes (recruter, former, organiser, développer, animer, faire évoluer, évaluer…) et à fédérer,
34. Aptitudes à la vente et la communication,
35. Aptitude à la gestion (maîtrise des coûts, analyse de chiffre d’affaires, etc.)
36. Anglais courant impératif (écrit et oral)
37. Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)


Additional information

Cheval Blanc, groupe LVMH, est né de l’envie d’offrir une expérience singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe.

Depuis 2006, nos Maisons se développent à Courchevel, aux Maldives à Randheli, à St-Barth, à St-Tropez, à Paris et prochainement aux Seychelles.

Rejoindre Cheval Blanc est avant tout une histoire d’envies. L’envie de se dépasser, d’étonner, de faire plaisir, de partager. Et si vous révéliez le diamant humain qui est en vous ?

Laissez-vous guider par vos envies, laissez-nous vous surprendre par vos talents.

Cheval Blanc reconnait et recrute tous les talents.