Aftersales area manager - france (southeast )

Responsable Régional Après-Vente – Sud-Est de la France

En tant que Responsable Régional Après-Vente, vous serez chargé de superviser et d’optimiser les opérations après-vente afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client et de générer des revenus à travers les services, l’entretien ainsi que la vente de pièces et d’accessoires dans une zone géographique définie. Ce poste requiert une expertise approfondie des véhicules électriques, de la gestion d’un réseau de service, de l’expérience client et du support technique.

Responsabilités principales:

1. Superviser et gérer les opérations après-vente auprès de plusieurs concessions dans la région assignée.
2. Veiller au respect des normes de qualité de service, des politiques de garantie et des procédures techniques de l’entreprise.
3. Suivre et améliorer l’efficacité des centres de service, les délais de réparation et les taux de résolution dès la première intervention.
4. Évaluer la performance des centres de service en s’assurant que les indicateurs clés (satisfaction client, objectifs de chiffre d’affaires et rentabilité du service) sont atteints.
5. Travailler en étroite collaboration avec les concessionnaires, les prestataires de services et les équipes internes pour renforcer le réseau après-vente.
6. Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l’expérience client en après-vente.
7. S’assurer que les techniciens et réceptionnaires atelier reçoivent des formations régulières sur les nouveaux modèles de véhicules électriques, les mises à jour logicielles et les meilleures pratiques de réparation.
8. Superviser la gestion des stocks et la disponibilité des pièces de rechange.
9. Suivre et signaler les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement des pièces pour réduire les délais de service et les coûts.
10. Garantir le bon déroulement des processus de réclamation de garantie et la conformité avec les politiques de l’entreprise.
11. Identifier et résoudre les problèmes récurrents de qualité et de fiabilité en collaboration avec le Responsable Technique Pays et les équipes du siège.
12. Collaborer avec les équipes internes pour gérer les réclamations clients et les cas de service complexes.
13. Travailler avec les équipes commerciales et marketing afin de promouvoir les services après-vente, les mises à jour logicielles et les accessoires.
14. Se tenir informé des réglementations du secteur des véhicules électriques, des rappels et des avis de service.

Profil recherché:

1. Diplôme d’ingénieur (Bac+3 à Bac+5) en automobile, en mécanique, en électromécanique ou domaine similaire.
2. Minimum 5 ans d’expérience dans l’après-vente automobile, idéalement dans le secteur des véhicules électriques.
3. Expérience en gestion de réseau de concessions/services et en relation client.
4. Excellente compréhension des groupes motopropulseurs électriques, des systèmes de gestion de batterie, des infrastructures de recharge et des composants haute tension.
5. Maîtrise des outils de diagnostic, des systèmes de suivi à distance et des mises à jour logicielles pour véhicules électriques.
6. Connaissance approfondie de la gestion des garanties et de l’optimisation des processus de service.
7. Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
8. Capacité avérée à résoudre des problèmes et à gérer des conflits.
9. Excellentes compétences en communication et en négociation pour interagir avec les concessionnaires, les clients professionnels et les équipes internes.
10. Aptitude à analyser des données et des indicateurs de performance pour optimiser les services.

Environnement de travail & déplacements :

1. Résidence dans le sud-est de la France, idéalement dans l’Hérault, les Bouches-du-Rhône ou le Gard.
2. Déplacements fréquents dans la région assignée pour visiter les concessions et les clients professionnels.
3. Déplacements occasionnels au siège national pour des réunions, formations et événements.
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