Technicien support applicatif (h/f)

Dans le cadre de sa croissance, Boost My Mail cherche à renforcer son équipe Service Client & Déploiement. Nous recherchons un profil de Technicien-ne de Support Applicatif, pour une prise de poste dès que possible.

Boost My Mail, c'est quoi ?

Trop souvent négligé, l'email est pourtant le premier canal de communication d'une entreprise. Environ 1,4 milliard d'emails sont échangés chaque jour en France.

De plus, l'espace de communication offert par l'email constitue un véritable potentiel à exploiter dans sa stratégie marketing et de communication. Ce dernier est particulièrement efficace dans le cadre de campagnes d'acquisition de prospects et de fidélisation de clients.
C'est de ces constats qu'est née Boost My Mail, pour vous aider à renforcer votre image de marque et acquérir de nouvelles opportunités d'affaires.

Concrètement, voici ce que permet notre outil :
- Configurer et déployer une signature mail à l'ensemble de ses collaborateurs ;
- Planifier des campagnes emails au format de bannière publicitaire cliquable ;
- Visualiser la performance des campagnes avec le module de statistiques.

Les missions de Technicien-ne de Support Applicatif chez Boost My Mail

Boost My Mail est une start-up d'une dizaine de personnes. Au sein de l'équipe Service Client & Déploiement, tu auras la charge de :
- Accompagner le client (DSI et équipe Marketing) dans la prise en main de l'outil ;
o Qualifier et prioriser les demandes reçues par le support
o Réaliser un diagnostic
o Apporter des solutions
o Déployer la solution chez les nouveaux clients
- Permettre l'utilisation optimale de l'outil avec une approche personnalisée ;
o Former les utilisateurs
- Détecter et comprendre les attentes clients ;
o Remonter les demandes d'évolution auprès de l'équipe technique
- Détecter les possibilités de ventes additionnelles
- Accompagner une personne en alternance
- Structurer l'organisation du service
o Mettre en place des process

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes),Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser une prestation d'assistance technique,Recueillir et analyser les besoins client,Respecter des procédures, modes opératoires et instructions,Traiter une demande client

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.