Technicien réparateur téléphonie h/f

Vous rejoindrez les équipes de réparations de l'atelier spécialisé dans la micro-informatique pour accompagner les clients dans leur expérience SAV.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené à :

* Connaître les architectures de la téléphonie (multimédia),
* Diagnostiquer, réparer et finaliser votre intervention dans le respect des procédures,
* Utiliser les outils d'entreprise nécessaires à votre activité,
* Utiliser les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs),
* Analyser et prioriser vos réparations et vos dossiers,
* Assurer la réalisation de l'ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité, (NPS, taux de retour et consommation de pièces),
* Respecter votre environnement de travail, l'intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD,
* Assurer la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : Appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d'étapes, rapports d'interventions...