Cezam Recrutement, cabinet d'approche directe et de conseil intervient dans la recherche et l'évaluation de profils experts métiers, cadres et dirigeants.
Notre client, un acteur majeur dans la distribution et les services liés aux équipements BTP.
Ce groupe, en pleine expansion, offre un environnement de travail dynamique et familial, centré sur l'innovation, où la satisfaction des clients et l'épanouissement des collaborateurs sont des priorités. Rattaché.e au Responsable Service de l'agence, vous serez en charge de la coordination et du management d'une équipe technique de 10 à 15 techniciens qualifiés.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable d'interventions déjà en place pour garantir la performance opérationnelle du service après-vente.
En tant que responsable, vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets variés et de participer activement aux initiatives internes visant à améliorer les processus et la qualité du service.
Vos principales missions incluent :
- Manager une équipe technique : gestion des plannings, organisation des congés, contrôle de la qualité des interventions, gestion des formations, assurer la sécurité et les bonnes conditions de travail de vos équipes.
- Gérer les litiges et assurer la satisfaction des clients.
- Suivre les interventions techniques, de la commande à la facturation.
- Maintenir des relations de qualité avec les clients, fournisseurs, usines et services internes.
- Utiliser et garantir la bonne tenue des outils administratifs et informatiques pour la gestion des dossiers.
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