Univar Solutions, leader mondial de la distribution de produits chimiques, approvisionne des clients de tous les secteurs de l'industrie : de la cosmétique à l'agroalimentaire, de la peinture à la pétrochimie.
Sécurité, environnement et qualité sont nos priorités et au coeur de notre activité quotidienne.
Par cet engagement, nous participons à l'amélioration de la qualité de vie en permettant l'accès à chacun à une énergie abordable, à une eau potable et à une alimentation fiable. Des produits qui contribuent à l'amélioration de la santé, de l'environnement et de la vie quotidienne. Rattaché(e) à la Direction EHS&Q France, dans un environnement multisites, vous avez pour mission principale d'assurer l'animation des activités qualité dans le cadre du système de management interne : gestion des réclamations clients, gestion des maîtrises du changement internes, suivi des actions correctives et préventives.
Responsabilités majeures :
- Coordonner la gestion des réclamations clients afin de garantir la réalisation des objectifs de taux de réponse aux réclamations clients dans les délais impartis.
- Coordonner la gestion des réclamations fournisseurs.
- Assurer que les analyses de causes proposées par le personnel sont pertinentes.
- Assurer que les actions correctives et préventives proposées par le personnel sont pertinentes et efficaces.
- Garantir la qualité des réponses apportées aux réclamations clients.
Vos missions sont :
- Animer la gestion des réclamations clients dans l'entreprise afin que les objectifs de délais de réponses aux réclamations clients soient atteints.
- Effectuer le suivi des actions correctives et préventives
- Former le personnel à l'utilisation de l'outil de gestion des réclamations.
- Initier, animer ou participer à des groupes de travail portant sur le traitement des réclamations clients et l'amélioration continue.
- Développer des statistiques afin d'assurer le pilotage des gestions des réclamations clients.
- Développer des outils d'amélioration continue en lien avec la gestion des réclamations clients.
- Prendre en charge des dossiers de gestion du changement.
- Travailler dans un environnement ISO 9001.
- Valider les demandes de création articles
- Enregistrer les licences clients pour les précurseurs (drogues, armes chimiques, explosifs)
- Réaliser le suivi des allergènes alimentaires du site de Lieusaint.
- Participer à l'élaboration et au suivi des indicateurs des systèmes de management
- Vérifier les dossiers de lots pharmaceutiques et autoriser leur libération ou alerter en cas d'anomalie.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.