Chargé.e de support informatique

Rejoignez notre équipe en tant que chargé.e de support informatique et mobilité ! Au sein de la direction des systèmes d'information numérique, vous serez au cœur de l'innovation pédagogique en gérant le développement de notre parc informatique. Vous assurez également le déploiement et le maintien opérationnel des équipements mobiles tout en offrant un support de qualité aux utilisateurs. Par ailleurs, vous assurerez la conformité et l'amélioration continue de la qualité en respectant les procédures, en rédigeant des documents techniques clairs et en participant activement au développement de l'outil d'HelpDesk.

Vos missions principales sont :

Préparer et déployer des équipements informatiques innovants pour les écoles, tout en intégrant des solutions d'affichage modernes.

Préparer, descendre et maintenir à jour des masters de manière efficace et systématique, garantissant ainsi une base solide pour tous nos déploiements.

Créer des packages d'applications adaptés et les déployer avec soin pour enrichir l'expérience pédagogique.

Installer des postes de travail, des tablettes et des vidéoprojecteurs interactifs (VPI) pour offrir aux enseignants et aux élèves des outils performants et adaptés à l'enseignement moderne.

Assurer le déménagement des postes de travail à vocation pédagogique avec efficacité.

Saisir et tenir à jour l'inventaire des équipements, garantissant une gestion optimale des ressources.

Contribuer à la bonne gestion du stock matériel pour assurer la disponibilité des outils nécessaires à l'apprentissage.

Gérer l'attribution et la configuration des terminaux mobiles.

Suivre et répondre aux demandes des utilisateurs, en offrant un service de qualité et en garantissant leur satisfaction.

Surveiller le stock de terminaux et d'accessoires mobiles, tout en anticipant les besoins de réapprovisionnement pour assurer une continuité optimale des services.

Procéder à l’enrôlement et au paramétrage des terminaux, en jouant un rôle clé dans l'intégration des nouvelles technologies.

Gérer les lignes de téléphonie mobile, en optimisant les coûts et en garantissant une communication fluide pour tous.

Veiller à la bonne gestion du stock de matériel et à la mise à jour du référentiel du parc matériel.

Contribuer à la tenue précise des stocks et à l'enregistrement des données informatiques correspondantes.

Participer à l'organisation du matériel et à la sécurisation des espaces de stockage.

Effectuer la saisie des inventaires pour garantir que le référentiel du parc matériel reste à jour.

Assurer le suivi des demandes et fournir un support technique de niveau 2.

Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2, ou les escalader au niveau 3 si nécessaire.

Effectuer des interventions à distance ou sur site selon les besoins.

Suivre les demandes des utilisateurs à l’aide d’un outil de ticketing pour garantir une réponse rapide et efficace.

Issu.e d'une formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle similaire de 2 à 5 ans. Une solide connaissance des systèmes d'exploitation tels que Windows 10/11, active Directory, suite Microsoft Office M365, Android, IOS ainsi que des logiciels de productivité et des outils de gestion des appareils mobiles (MDM), est essentielle. Les connaissances suivantes seraient appréciées : Intune, IBM Mass 360, Outil de ticketing (GLPI, Itop..). En parallèle, vous devez être capable de communiquer efficacement, en expliquant des concepts techniques de manière claire et accessible aux utilisateurs non techniques. La résolution de problèmes est également cruciale, car vous devez diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques. Un sens aigu du service client est indispensable, avec une attitude patiente et empathique envers les utilisateurs. Enfin, dans un domaine en constante évolution, l'adaptabilité et la volonté de se tenir informé des dernières tendances et innovations technologiques sont des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.

Des déplacements sont à prévoir, le permis B est donc indispensable.