Responsable experience clients / customer care manager

Plug'Heur révolutionne l'expérience client avec des bornes de batteries portables en libre-service, une solution à la fois innovante et indispensable dans notre quotidien hyperconnecté. Nous sommes présents dans 4 pays (France, Espagne, Belgique, Suisse)et accompagnons déjà +400 clients : centres commerciaux, grandes enseignes de retail, parcs d’attractions, événements, salles de sport et plus encore.
Cette dynamique nous positionne comme un acteur clé sur notre marché, avec des ambitions fortes de conquête internationale.

Onboarding et accompagnement client
Animer des formations interactives (webinaires, ateliers, tutoriels) pour garantir une maîtrise rapide de notre solution.

&##Suivi de satisfaction et adoption du service
Gestion proactive de la relation client
Anticiper les besoins, offrir un support premium et construire une relation de confiance sur le long terme.

&##Travailler main dans la main avec les équipes Produit, Support et Marketing pour améliorer l’expérience client.
Gestion du customer care
En collaboration avec le reste de l’équipe, participer au Customer Care (via notre chat Crisp) pour atteindre une satisfaction utilisateur inédite
2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou support client dans un environnement B2B (idéalement SaaS).
~ Maîtrise des outils SaaS et CRM (Hubspot, Odoo, ou d’autres outils que tu jugeras pertinents de mettre en place !).
Capacité à analyser des données clients pour anticiper les besoins et améliorer la performance.
&##Langues
~ Français et anglais courants indispensables ; l'espagnol est un atout !


En pleine expansion, notre futur(e) Customer Success Manager sera une personne clé pour 2025 !
Rejoindre une startup innovante avec des ambitions internationales.
&##Travailler dans une culture bienveillante, agile et collaborative.
&##Flexibilité de travail : télétravail partiel et horaires adaptées.
&##Tickets restos et mutuelle d’entreprise