It csm (customer success manager)

John Paul recherche un(e) IT CSM pour renforcer son pôle Digital.

Votre mission :

* Gérer le portefeuille de client du pôle digital / IT :
* Etre le point de contact privilégié de nos clients sur leurs différentes requêtes liées au digital
* Répondre aux sollicitations clients en termes de support technique et de formation
* Préparer les différents comités clients
* Travailler avec les IT Project Manager pour assurer le respect des plannings engagés auprès des clients
* Faire le pont avec les équipes d’Account Managers opérationnels pour assurer la cohérence transverse de l’accompagnement client entre le pôle Digital et le pôle Opérationnel
* Piloter les cellules de crise en cas d’incident :
* Mettre en œuvre les canaux de communication et la task force de résolution de l’incident (équipes techniques infrastructure, développeurs, équipes produits, etc.)
* Assurer la communication fréquente et permanente en interne John Paul et auprès de nos clients jusqu’à résolution de l’incident (dans le respect des SLAs convenus avec les clients)
* Rédiger, avec l’appui des équipes techniques, le post-mortem de l’incident
* Lorsque cela est nécessaire (complexité, besoin de coordination, urgence) coordonner les demandes de support des bénéficiaires des services de John Paul en relation avec les équipes support et les autres équipes techniques du Digital.

Profil recherché :

* Vous avez un esprit synthétique vous permettant de trier les demandes clients et de prioriser les sujets
* Vous avez un bon sens du relationnel
* Vous êtes autonome, dynamique et aimez travailler en équipe pluridisciplinaire
* Vous êtes organisé, excellent en gestion de projets et vous avez une grande attention au détail
* Vous êtes un bon communiquant et savez communiquer vos messages avec pédagogie.
* Vous avez un sens commercial aiguisé autant qu’une appétence pour les sujets techniques.
* Vous avez un bon niveau d’anglais et vous êtes capable de réaliser de la documentation en anglais.