Agent de plateforme (h/f)

L'ADMR de la Charente est un réseau de 30 associations locales et 3 associations départementales intervenant sur tout le territoire.
Notre service de plateforme téléphonique fut créé dans le but de permettre une continuité de services auprès de nos bénéficiaires, de nos partenaires et des salariés de nos associations.
Aussi, nous recherchons 1 futur agent administratif de plateforme (H/F) à 1 ETP pour venir compléter notre équipe actuelle.

Les missions principales sont :
- Apporter une réponse téléphonique aux clients et aux salariés du service en répondant aux appels entrants et en orientant les appels vers les interlocuteurs concernés
- Enregistrer et tracer l'ensemble des appels sur informatique
- Gérer les remplacements des salariés aide à domicile des associations (arrêts maladies, absences diverses)
- Faire un suivi de la satisfaction des bénéficiaires

Temps de travail : Horaires décalés sur 4 semaines sur une amplitude horaire de 7h à 20h. Travail 1 week-end sur 4 (samedi, dimanche) : de 7h00 à 12h00 et de 16h30 à 20h00.

Les compétences requises pour le poste :
- Bonne adaptation sur les outils informatiques
- Bon relationnel
- Gestion des urgences - Gestion des priorités

Le savoir être requis pour ce poste :
- Discrétion
- Patience
- Ecoute

Rémunération : CCN de la Branche d'Aide à Domicile

Experience: Débutant accepté

Compétences: Administrer un système d'informations,Analyser les performances d'un système d'information,Communiquer auprès de ses clients internes et externes,Gérer la sécurité informatique

Langues: Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.