Gestionnaire service clients (h/f)

Description du poste :
1. Maintenance et Dépannage :***- Analyser et dépanner à distance les problèmes signalés par les clients.
- Organiser et effectuer des interventions de maintenance préventive et de dépannage, à la fois en interne et chez les clients.
- Rédiger des rapports d'intervention et maintenir à jour une base de données sur les pannes et les tickets clients.
2. Tâches Secondaires :***- Mettre à jour la documentation de maintenance.
- Rédiger et actualiser la documentation technique des machines et installations.
- Élaborer des procédures d'intervention de maintenance.
- Gérer les stocks et expéditions de pièces détachées.
- Former les clients à la maintenance en français et en anglais.
Description du profil :
1. Savoirs et Compétences Techniques :***- Connaissances en mécanique générale.
- Maîtrise des outils de contrôle de maintenance.
- Connaissance des normes de sécurité, y compris électriques.
- Notions d'automatisme et de pneumatisme.
- Compréhension des machines de placement de fibres.
- Utilisation quotidienne de l'ERP (Enterprise Resource Planning).
- Lecture de plans CAO (Conception Assistée par Ordinateur).
- Maîtrise de l'anglais technique.
2. Qualités Personnelles :***- Capacité à gérer des problèmes.
- Réactivité, rigueur, minutie.
- Disponibilité et autonomie.
- Esprit d'initiative et de service client.
- Capacité à communiquer efficacement.
3. Formation :***- Diplôme Bac+2/3 en mécanique, maintenance, et/ou automatisme.

Experience: Débutant accepté

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