Conseiller service clients - corporel na (f/h), bouches-du-rhone

Conseiller Service Clients - Corporel NA (F/H), Bouches-du-Rhone

Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client !

Une équipe engagée et fière d’accompagner nos clients victimes d’accidents corporels et qui met en œuvre la raison d’être d’AXA au quotidien.

C’est dans ce cadre, au sein d’une équipe sur Marseille gérant les sinistres des clients titulaires d’un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) mais aussi le contrat Scolaire, les garanties Individuelles et la garantie Intérim que vous contribuerez à accompagner nos clients victimes d’un accident et communiquerez avec eux dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de leur dossier, via une information claire et continue.


Vous veillerez notamment :

1. A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre.
2. A anticiper leurs demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants.
3. A un accompagnement adapté à leur situation.
4. A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié.
5. Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier et le cas échéant à l’ouverture d’un recours vis-à-vis d’un tiers responsable.
6. A la vérification et à l’application des garanties de leur contrat, à leur bonne compréhension par le client.
7. A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent.
8. A la maitrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente.
9. A une bonne information aux étapes clés du parcours victime et synergie avec les distributeurs.

Votre Profil

Nous recherchons de préférence un profil de juriste (Master ou équivalent), une expérience dans le domaine des règlements constitue un plus.

Vous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l’accompagner dans le cadre d’un accident corporel.

Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien expliquer les étapes clés et le processus d’indemnisation de son préjudice.

Vous connaissez les outils informatiques et principaux logiciels informatiques.

Vous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidement.

Vous êtes engagés et recherchez avant tout la satisfaction du client.

Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe.

Vous travaillez en cohésion et coopération avec vos collègues et savez vous montrer solidaire.

Vous êtes acteur du changement, incarnez les valeurs d’AXA et êtes soucieux de la qualité de service et de la bonne relation avec nos clients et les distributeurs.


N’hésitez plus ! Vous présentez toutes les qualités pour nous rejoindre !


A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !


A propos de notre entité

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.

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