Description du poste
Le technicien service desk va Accueillir les incidents, les demandes d'assistance et les demandes via l'outil de ticketing.
Il va Gérer les sollicitations par mail et par appel téléphonique.
Il se chargera de Qualifier les sollicitations en suivant la catégorisation appropriée.
Le technicien desk va Saisir les informations communiquées par l'utilisateur et le diagnostic réalisé par le technicien (descriptif précis).
Il va Appliquer strictement les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.) pour traiter les dossiers.
Il aura aussi pour rôle Escalader les dossiers si la solution est hors procédure.
Il va devoir Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur.
Son rôle sera aussi Assister et informer l'utilisateur en fonction de sa demande et dans les limites de son périmètre d'intervention.
Ce sera aussi de S'assurer que la demande de l'utilisateur est satisfaite.
Effectuer des prises de main à distance et réaliser des screenshots si nécessaire.
Il va bien entendu Tenir informé l'utilisateur de l'avancement de sa demande, Suivre son backlog quotidiennement.
Il va Effectuer des relances auprès des groupes supports ainsi qu'Alimenter la base de connaissance avec des informations pertinentes.
profil recherché
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.
Vous avez Excellente communication et capacité à écouter les utilisateurs.
En tant que technicien desk, vous avez Compétences techniques pour diagnostiquer et résoudre des incidents.
Vous avez la Capacité à suivre des procédures strictes et à escalader les problèmes hors procédure.
Vous avez des Compétences en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Vous êtes reconnu pour votre Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents groupes supports.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la télécommunication, un Technicien Service Desk qui est responsable de l'assistance technique de premier niveau pour les utilisateurs. Il intervient quotidiennement sur diverses tâches pour assurer un service de qualité.
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : - €
type de salaire : annuel
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