Responsable processus e-commerce f/h - itinérant sud est

Le saviez-vous ?

Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?

Bienvenue chez nous ! La Direction Transformation recrute un(e) :

Responsable Processus E-commerce F/H - Itinérant Sud EST

La direction transformation e-commerce, a pour rôle d’orchestrer les projets afin de maximiser l'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience client (magasin et final) et contribuer à la croissance et à la rentabilité des différents modèles e-commerce existants (Drive et Livraison à domicile).

Les missions :

Sous la responsabilité du responsable Projets & Process E-commerce, pour les modèles opérationnels Magasins (Adossés, Hybride… ), vous serez en charge de l'optimisation des processus opérationnels des différents modèles de préparation de commandes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets/process de la direction e-commerce, des équipes opérationnelles en magasin.

Le responsable des processus a pour missions :

Analyser les processus existants de bout en bout, de la préparation de commandes à la remise clients, en identifiant les goulots d'étranglement et les opportunités d'amélioration.

1. Cartographier chaque étape du processus, depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison au client.
2. Identifiez les activités clés, les personnes impliquées et les ressources nécessaires à chaque étape.

Veiller à la bonne application des procédures des activités e-commerce dans les magasins et être en lien direct, localement, avec le directeur du magasin pour garantir l’uniformisation des processus.

3. Élaborer des procédures claires : S'assurer que toutes les procédures et les meilleures pratiques liées aux activités e-commerce sont clairement documentées et disponibles pour les directeurs de magasin

4. Maintenir une communication ouverte et régulière avec les directeurs de magasin pour discuter de l’application des procédures e-commerce, des mises à jour et des meilleures pratiques.

Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.

5. Travailler en étroite collaboration avec les directeurs de magasin pour garantir que les procédures e-commerce sont uniformément appliquées.
6. Identifier les écarts ou les variations et prendre des mesures pour les corriger afin d'assurer une expérience client cohérente.

Concevoir et mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre la performance des processus et identifier les domaines nécessitant une attention particulière.

7. Mettre en place des outils de suivi des performances pour surveiller l'application des procédures e-commerce dans les magasins. Cela peut inclure des tableaux de bord en ligne, des rapports automatisés ou des systèmes de gestion des tâches pour suivre les progrès et les résultats.

Former et accompagner les équipes opérationnelles dans l'adoption de nouveaux processus et outils.

8. Exprimer les besoins en formation, afin que chaque collaborateur ait la bonne compréhension des processus.

9. Organiser des sessions de formation pour les équipes en magasin afin de leur expliquer les procédures spécifiques liées au e-commerce.

Effectuer une veille technologique et concurrentielle pour rester à jour sur les meilleures pratiques et les tendances du secteur du e-commerce.

10. Analyser les tendances du marché
11. Explorer les nouvelles technologies et les outils innovants qui pourraient optimiser les processus opérationnels.

Profil :

Vous avez un diplôme type Bac+5, idéalement issu(e) d'une école d'ingénieur.

Savoirs-faire: Connaissance approfondie du e-commerce - Expertise en gestion des processus - Compétences en analyse de données - Communication et collaboration - Orienté Client

Savoirs-être: Orienté résultats - Esprit d’équipe - Leadership et prise d’initiative - Créatif et capacité de faire des propositions - Tenue des échéances - Bon relationnel

Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre :

12. Intégrer une équipe conviviale à taille humaine au sein d‘un grand groupe international

13. Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%

Informations complémentaires :

Date de début :ASAP

Niv : Cadre niv 8

Contrat : CDI

Lieu : Poste en itinérance Sud EST

Envie de rejoindre l’aventure ?