Nous recherchons un Gestionnaire Service Client (H/F) pour rejoindre une équipe dédiée aux clients Care et Premium au sein d'une entreprise leader dans le secteur Medical Surgery. Dans le cadre d'un changement d'ERP (SAP vers S4/HANA) et de centre de distribution prévu en 2025, vous jouerez un rôle clé en assurant le service et le support à l'équipe en place.
Vos missions : ¿¿ Gestion des commandes : saisie, suivi, mise à jour et traitement des demandes de renseignements (produits, prix). ¿¿ Respect des normes et procédures : s'assurer que toutes les transactions sont conformes aux accords de niveau de service. ¿¿ Collaboration interne : travailler en synergie avec les équipes marketing, supply chain, finance et e-procurement pour garantir la satisfaction client. ¿¿ Relation client : répondre aux demandes des clients français par téléphone ou e-mail, traiter les réclamations et assurer le suivi des livraisons (rappels, retours, preuves de livraison, réclamations transport). ¿¿ Support international : possibilité d'apporter un soutien aux équipes européennes si nécessaire. Avantage : RTT 2 jours de télétravail par semaine parking restaurant d'entreprise Prime annuel équivalent à un salaire
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