Customer journey manager - f/h/nb

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Au sein de la direction Customer Expérience, le Customer Journey Manager (Responsable parcours client) travaille en étroite collaboration avec les équipes de Marketing produit mais aussi l’ensemble des contributeurs métiers en lien avec les clients de Cegid. Votre objectif en tant que Customer Journey Manager ? L’objectif de ce poste est de comprendre, cartographier et optimiser l'expérience client dans l’ensemble des interactions entre Cegid et ses clients, pour un portefeuille spécifique de solutions. Sa mission principale est d'améliorer la satisfaction des clients, augmenter la productivité des équipes Cegid et générer de la croissance pour Cegid. Vos missions : - Développer la vision du parcours client : Recueillir les modes de fonctionnement “actuels” auprès des acteurs Cegid, concevoir avec eux le parcours client “idéal” et identifier les écarts, - Cartographier en détail le parcours client : Détailler les besoins en termes d’outils mais aussi de changements dans les processus pour combler les écarts, - Collaborer avec les équipes fonctionnelles tout au long de la phase de déploiement du parcours pour mesurer son efficacité et l’ajuster le cas échéant, - Assurer la gestion globale du projet en mobilisant les ressources pertinentes et en alertant si nécessaire, - Développer et maintenir à jour la méthodologie au fur et à mesure qu’elle est utilisée, - Vous disposez de 7 ans d’expérience minimum orienté expérience client et parcours client, idéalement en B2B (expérience idéalement acquise en cabinet de conseil ou éditeur de logiciel Saas), - Vous avez une expertise dans le domaine de la transformation digitale et de la conduite du changement, - Vous disposez d’une solide compréhension des méthodologies de parcours client, - Vous êtes doté d’excellentes capacités en communication, facilitation et présentation, - Vous avez une forte habileté à travailler avec des équipes cross-fonctionnelles et à gérer plusieurs projets simultanément, - Vous êtes une personne analytique avec une attitude orientée vers les objectifs et la performance, et vous êtes attaché à la valeur dégagée pour le client, - Vous maîtrisez un niveau d’anglais professionnel. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence. >Unerémunérationtransparente dès le recrutement >3 joursde présence flex sur site* >Une carteBimplid'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% >Un pland'épargne entrepriseet une primed’intéressementannuelle* >Un remboursement à75% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable >Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels >Desaccords d’entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* >Une prime de cooptation de1500 € brut* >3 jours demécénatd'entreprise * Non applicable aux stages