Technicien(ne) informatique supérieur f/h

Technicien(ne) informatique supérieur(e) (voire administrateur(-trice) système/réseaux)

Missions :

* Accompagnement des utilisateurs, quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail), en leur apportant un premier niveau de réponse rapide et adapté.
* Prise en charge et suivi des incidents jusqu’à leur résolution, avec relance des acteurs concernés si nécessaire.
* Gestion des dysfonctionnements, recherche et proposition de solutions opérationnelles.


Profil et compétences requises

* minimum 2 ans d'expérience.
* Appétence pour les nouvelles technologies.
* Sens de l’accueil et de l’écoute, très orienté satisfaction utilisateur. Une expérience dans la gestion de la relation client est souhaitée.
* Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité.

Environnement technologique

* Windows Server
* Hyperviseur : Hyper-V
* Messagerie Exchange et Office 365
* Hotline
* Réseaux (routeur/switch)
* Relation client (téléphone et sur site)

Serait un plus :

* Téléphonie XIVO / 3CX
* Notions de VLAN


IAF est une entreprise spécialisée dans les services de télécommunications et les solutions informatiques externalisées.

Nous proposons une large gamme de services :

* Infogérance
* Maintenance
* Hébergement
* Développement
* Prestation réseau et télécom

Grâce à notre expertise et à notre approche orientée client, nous aidons les entreprises à rester connectées et à améliorer leur performance numérique, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de fiabilité.