Le rôle de Responsable Support Interopérabilité consiste à assurer le pilotage opérationnel de l'équipe chargée de l'assistance technique et fonctionnelle liée à nos solutions d'interopérabilité auprès de nos clients
Au sein du Pôle Architecture et Développement, vous avez pour principales missions :
* Prendre en charge les demandes clients et apporter des réponses adaptées: qualifier les tickets, les résoudre, restaurer le service en cas d’incident, conseiller nos clients sur les bonnes pratiques.
* Suivre les tickets pour s’assurer de leur résolution et communiquer avec le client pour s’assurer de sa satisfaction
* Organiser l’activité de l’équipe support: gestion des plannings, répartition des tickets, gestion des priorités.
* Piloter les indicateurs de l’équipe (disponibilité, GTI, GTR, satisfaction client, performance)
* Assurer le reporting vers le directeur de la BU
* Partager les bonnes pratiques d’interopérabilité en interne
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