Chargé(e) de support cemex go - cdi - rungis

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Chargé(e) de support Cemex GO - CDI - Rungis

Lieu : Rungis, Île-de-France, France, 94150

Cemex est un leader mondial de l’industrie des matériaux de construction, présent dans plus de 50 pays. En France, nous sommes un acteur majeur du béton prêt à l’emploi, des granulats et de la gestion des déchets du BTP, avec plus de 1 800 collaborateurs et plus de 260 implantations. Notre entreprise s’engage dans une démarche RSE ambitieuse et bénéficie d’une forte culture de collaboration. Société à mission depuis 2023, notre raison d’être est de créer des solutions minérales durables pour bâtir un avenir meilleur pour les générations présentes et futures.

Dans le cadre du développement de ses activités, Cemex recrute un(e) :

Chargé(e) de support CEMEX GO (F/H) en CDI

Rattaché(e) au Responsable du pôle contact client, vous aurez pour missions principales :

* Support CEMEX Go : Fournir une assistance aux utilisateurs (salariés, clients, chauffeurs) par téléphone ou mail ; Résoudre les incidents et assurer la satisfaction client ; Promouvoir l’utilisation de CEMEX Go auprès des clients.
* Gestion des profils et des accès : Créer, modifier et gérer les profils des utilisateurs internes et externes ; Attribuer les rôles et permissions appropriés selon les besoins.
* Suivi et amélioration des outils : Tester les nouvelles fonctionnalités, identifier et signaler les dysfonctionnements, proposer des améliorations.
* Documentation et formation : Créer ou traduire des supports de formation, partager les bonnes pratiques.
* Reporting et analyse : Éditer des rapports hebdomadaires, analyser les données pour proposer des actions correctives.
* Support Driver Up : Assister les chauffeurs dans l’utilisation de l’application, collecter la signature d’acceptation, fournir un support technique, collaborer pour améliorer l’application.
* Assistance clients : Répondre aux appels et mails, traiter les demandes, assurer un suivi dans le CRM, offrir une expérience personnalisée.

Diplômé(e) d’un bac +2 en Informatique, Gestion, SAV ou Assistance clients, vous maîtrisez les outils informatiques. Votre sens du relationnel et votre pédagogie sont vos forces. Autonome, flexible, avec une forte capacité d’apprentissage, la maîtrise de l'anglais est un plus.

Compétences clés : Résilience, esprit d’initiative, esprit critique constructif, excellentes compétences en communication, gestion multitâche, esprit d’équipe, sens du service client, capacité à analyser et améliorer les processus.

Le poste basé à Rungis (94) est à pourvoir dès que possible.

Rejoignez une entreprise avec une forte culture de collaboration, dans un environnement dynamique et motivant. Dans notre politique de diversité et inclusion, nous garantissons le respect de la non-discrimination. Toutes les candidatures seront examinées sur la base de la personnalité et des compétences.

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