Description du poste
Les principales missions sont les suivantes.
Cette liste de missions est indicative et non exhaustive, elle pourra évoluer dans les temps et selon les organisations.
MISSION(S) GÉNÉRALE(S) :
* Assurer la réception des appels du service Collecte
o Répondre aux demandes clients
o Vérifier et mettre à jour les coordonnées client sur l’ERP (adresse mail, n° de téléphone)
o Créer les interventions sur le logiciel de collecte
o Transmettre les informations des interventions à l'équipe d’exploitation
o Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)
o Transférer l’appel au bon service en cas de besoin (ADV, Commerce…)
* Assurer le suivi de la boîte mail générique
o Répondre aux demandes clients
o Vérifier et mettre à jour les coordonnées client (adresse mail, n° de téléphone)
o Créer les interventions sur logiciel de collecte
o Transmettre les informations des interventions à l’équipe d’exploitation
o Créer une tournée si la demande est liée à un évènement exceptionnel (festival, foire..)
o Transmettre les bons d’enlèvements aux clients
* Assurer le suivi de nos boites mail client Grands comptes
o Archiver les mails
o Répondre aux demandes
* Mise à jours des fréquences de passage de nos clients Grands comptes dans l’ERP après échange avec le client sur ses volumes et contenants
* Prospection téléphonique sur notre base clientèle en sommeil ou sur de nouveaux clients CHR
* Traitement des réclamations client en lien avec le Responsable Planning
o Effectuer le suivi des réclamations / litige client
o Traiter les incidents liés aux chauffeurs (casse matériel client, déversement..)
* Transmettre les bons d’enlèvement client
o Transmettre au client les demandes spécifiques d’envois de bon d’enlèvement, demande pouvant émaner du service commerce ou ADV facturation.
* Être un back up pour les retours de tournées en cas de nombreuses absences dans l’équipe d’exploitation
* Traiter les demandes de dérogations d'accès en ville
* Réception /expédition du courrier
* scanner des docs ( permis, carte grise...) pour mettre sur le drive
Qualifications
COMPÉTENCES REQUISES
* Sens du service client
* Aisance téléphonique
* Bon relationnel
* Sens de l’organisation, rigueur, adaptabilité
* Esprit d’initiatives
* Maîtrise des outils informatiques
Informations supplémentaires
Votre rémunération :
Salaire de base 2000€ sur 13 mois
Prime d’ancienneté à partir de 3 ans
Prime vacances non cadre : 250€ bruts.
prime enfant (18 ans) non cadre : 165€ bruts.
Votre développement personnel :
* Parcours d’intégration
* Mobilité interne : fonctionnelle et hiérarchique au sein du Groupe VEOLIA
* Développement des compétences
* Formation
* Bénéfice du réseau des Campus VEOLIA
Vos avantages sociaux :
* Mutuelle (Famille ou Isolé - 3 niveaux de garantie)
* Surcomplémentaire frais de santé proposée
* Couverture Prévoyance (Invalidité, Incapacité Décès)
* Assurance Individuelle Accident du Travail
* Accords de Participation et d’Intéressement Dielix
* Plan d’Epargne Groupe VEOLIA avec actionnariat salarié et abondement employeur
* PERCOL (épargne retraite) - CET (épargne temps)
* 1% logement
* Comité Social et Economique : bon cadeaux,…
* Congés ancienneté
* 5 congés payés supplémentaires à partir de 59 ans
Votre environnement de travail :
* Filiale du Groupe VEOLIA
* Conditions de travail,
* Entreprise engagée dans la démarche sécurité de ses collaborateurs
* Accord d’entreprise d’Egalité H/F et Qualité de Vie au Travail
* Aides sociales (AllôSolidarité) Ecoute Psychologue
* Equilibre vie professionnelle/ vie privée
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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